Addetto/a assistenza clienti e-commerce

About the Position

Nel territorio padovano, un e-commerce B2C di articoli per la casa apre una posizione nell’area servizio clienti. Lavorerai su richieste inbound e su ricontatti outbound legati a ordini, resi e consegne, con un picco operativo nei mesi estivi per sostituzioni ferie e volumi più alti.

Avrai un ruolo concreto. Ogni giorno seguirai circa 35-50 richieste tra telefono ed e-mail, aggiornerai lo stato ticket nel CRM TeamSystem e verificherai avanzamento ordini, resi e rimborsi insieme a logistica e ufficio ordini. Ti occuperai anche di conferme anagrafiche, note su spedizioni non andate a buon fine e monitoraggio delle segnalazioni aperte fino alla chiusura.

Responsibilities

• Gestire richieste inbound e ricontatti outbound legati a ordini, resi e consegne.
• Seguire circa 35-50 richieste giornaliere tra telefono ed e-mail.
• Aggiornare lo stato dei ticket nel CRM TeamSystem.
• Verificare l'avanzamento degli ordini, resi e rimborsi.
• Occuparsi di conferme anagrafiche e note su spedizioni non andate a buon fine.
• Monitorare le segnalazioni aperte fino alla chiusura.

Requirements

• Diploma di scuola superiore
• Buona dimestichezza con posta elettronica, Excel e strumenti CRM
• Comunicazione chiara e tono cortese anche nei momenti più intensi
• Precisione nell’aggiornamento di ticket, note cliente e stati ordine

We Offer

• Inserimento previsto entro 2 settimane
• Rapporto di lavoro dipendente, attività in sede, contesto B2C telefonico e via e-mail
• Contratto a tempo determinato 6 mesi, tempo pieno
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.650 €
• Computer aziendale
• Welfare aziendale

About the Company

fiver

Fondata nel 2012, fiver è un'azienda che opera nel settore e-commerce di articoli per la casa. Con un team di 500 colleghi e un fatturato di 5 milioni di euro, fiver si impegna a fornire un servizio clienti eccellente e prodotti di alta qualità ai propri clienti.

Location

Sede di lavoro: Padova, IT