Addetto/a reclami e customer resolution

About the Position

Cerchiamo una figura con esperienza nel ruolo per gestire i reclami e le problematiche della nostra clientela nel settore servizi. Lavorerai in autonomia, affrontando ogni segnalazione con professionalità e garantendo soluzioni tempestive che soddisfino il cliente.

Responsibilities

• Gestione completa dei reclami ricevuti tramite telefono, email e portale dedicato
• Analisi delle problematiche e ricerca di soluzioni concrete e rapide
• Interlocuzione con i reparti interni (tecnico, amministrativo, logistica) per la risoluzione
• Registrazione e follow-up delle pratiche nel sistema gestionale aziendale
• Comunicazione puntuale al cliente su stato avanzamento e esito della pratica
• Redazione di rapporti periodici sulle criticità rilevate

Requirements

• Esperienza di 2-5 anni nella gestione reclami o customer care
• Ottime capacità comunicative, anche in situazioni critiche
• Autonomia operativa e problem-solving orientato al risultato
• Padronanza di strumenti informatici standard (Excel, CRM, posta elettronica)
• Precisione nel dettaglio e capacità organizzative
• Disponibilità a eventuali trasferte territoriali

We Offer

• Retribuzione 1.550-1.850 € lordi mensili
• Contratto a tempo pieno full-time, 40 ore settimanali
• Orario dal lunedì al venerdì, 8:30-17:30 con pausa pranzo
• Formazione continua su procedure e prodotti aziendali
• Buoni pasto e convenzioni aziendali
• Ambiente professionale orientato al risultato

About the Company

fiver è un'azienda fondata nel 2012 con un fatturato di 5 milioni di euro e un team di 500 colleghi. La nostra missione è fornire servizi eccellenti ai nostri clienti, e stiamo cercando persone appassionate e competenti per unirsi al nostro team.

Location: Padova, IT

Disponibilità richiesta: entro 2 settimane.