Agente de Suporte I

São Paulo, São Paulo, Brazil · Customer Support

About the Position

A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital. Mais de 4 milhões de negócios confiam na SumUp para receber pagamentos. Nossas soluções inovadoras de ponto de venda (POS) e leitores de cartão oferecem processamento de pagamentos sem complicações, gestão de inventário e análises empresariais, permitindo que os comerciantes se concentrem no que fazem de melhor.

Estamos à procura de um Agente de Suporte I para se juntar à nossa equipe de suporte ao cliente em São Paulo, Brasil.

Responsibilities

• Atendimento personalizado: Realizar atendimentos aos clientes através de chats, WhatsApp e ligações, garantindo uma comunicação clara, eficiente e gentil;
• Capacitação e suporte: Orientar e treinar os clientes para explorar e aproveitar ao máximo as funcionalidades do aplicativo e do site;
• Coleta de feedbacks: Registrar sugestões e opiniões dos clientes para identificar oportunidades de melhoria;
• Sugestão de melhorias: Analisar os feedbacks recebidos e sugerir mudanças que aprimorem continuamente a experiência dos clientes, seja em produtos ou processos internos;
• Rotina Híbrida.

Requirements

• Ensino médio ou técnico e/ou Superior completo;
• Conhecimento avançado de informática;
• Afinidade com tecnologia, navegação e manuseio de ferramentas. Exemplo: pacote office;
• Excelente comunicação, tanto verbal quanto escrita;
• Trabalho em equipe;
• Capacidade de adaptação e resiliência;
• Inteligência emocional.

We Offer

🩺 Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica)

🧑‍⚕️Zenclub (apoio psicológico)

🌀Previdência privada

🥗Vale-refeição/alimentação

🖥️Auxílio-Home Office

💪Wellhub

🖤Seguro de vida

💸Crédito Financeiro

👪Licença maternidade 6 meses e paternidade 3 meses

🎉Day off no aniversário

🌍O Break 4 Me: é um benefício exclusivo focado na saúde e bem-estar dos SumUppers. Ao completar 3 anos na empresa, você ganha automaticamente 30 dias adicionais de descanso remunerado, além das férias regulares do ano

About the Company

A SumUp acredita no herói do dia a dia. Os pequenos empresários estão no centro de tudo o que fazemos, por isso estamos criando ferramentas que os ajudam a administrar seus negócios. Com a mentalidade de fundador e uma atitude de 'primeiro a equipe', nossas equipes diversas em toda a Europa, América do Sul e Estados Unidos trabalham juntas para garantir que os pequenos empresários com quem colaboramos possam ser bem-sucedidos fazendo o que amam.

A SumUp é uma empregadora de Igualdade de Oportunidades de Emprego que orgulhosamente busca e contrata uma força de trabalho diversificada. A SumUp não toma decisões de contratação ou emprego com base em raça, cor, religião ou crença religiosa, origem étnica ou nacional, nacionalidade, sexo, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra base protegida por leis aplicáveis ou proibida pela política da empresa. A SumUp também busca um ambiente de trabalho saudável e seguro e proíbe estritamente qualquer tipo de assédio.

A SumUp não aceitará currículos não solicitados de qualquer fonte que não seja diretamente da pessoa candidata.

Job Application Tip

We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.