Agente di Servizio Noleggio - Tempo pieno
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Job description
About the Position
Agente di Servizio Noleggio - Tempo pieno
Bologna, Bologna, Italy
About Us
Indie Campers è un leader globale nei viaggi on the road, offrendo a migliaia di clienti la libertà di esplorare il mondo a bordo di camper e motorhome completamente attrezzati. Con l’espansione della nostra offerta di prodotti, facciamo affidamento su professionisti d’eccellenza a contatto con il cliente, capaci di offrire esperienze memorabili e allo stesso tempo di generare risultati commerciali.
Il ruolo di Rental Service Agent ha un doppio focus:
- Punto di riferimento per l’esperienza cliente nel noleggio
- Specialista commerciale per demo e conversioni nella vendita di RV
Questa posizione è fondamentale per garantire che ogni cliente concluda la propria esperienza con soddisfazione, sia che stia iniziando un viaggio a noleggio sia che stia acquistando il proprio futuro RV.
Responsibilities
- Gestire check-in/check-out, briefing e fornire supporto continuo durante il noleggio
- Gestire recupero del servizio ed emergenze con empatia
- Preparare e svolgere demo degli RV, illustrandone funzionalità, specifiche tecniche e rispondendo alle esigenze specifiche del cliente
- Garantire consegne fluide e documentazione completa e corretta
- Monitorare lead, demo e follow-up tramite CRM
- Trasformare i clienti del noleggio in opportunità di vendita e supportare il RV Sales District and City Lead nel raggiungimento degli obiettivi
- Mantenere una conoscenza aggiornata dei modelli RV di Indie Campers e svolgere demo di base dei sistemi del veicolo (illuminazione, gas, ecc.)
- Individuare problemi e segnalarli quando necessario
Requirements
- Must have: 1-3 anni di esperienza in customer service, vendite, hospitality, noleggio o contesti automotive
- Must have: eccellenti capacità di comunicazione e coinvolgimento del cliente
- Must have: capacità di comprendere e spiegare sistemi tecnici di RV/veicoli
- Must have: approccio pratico, adattabile e orientato alla soluzione, anche sotto pressione
- Must have: familiarità con strumenti CRM, sistemi di noleggio o software digitali per le vendite
- Must have: persona organizzata, attenta ai dettagli e proattiva nella gestione di lead o clienti
- Must have: patente di guida categoria B
- Must have: conoscenza dell’inglese
- Nice to have: conoscenza dell’italiano
Physical and Operational Requirements
- Must have: capacità di stare in piedi, camminare e muoversi all’interno del deposito per lunghi periodi durante la giornata
- Must have: capacità di sollevare o trasportare oggetti leggeri o di peso moderato (10-15 kg)
- Must have: disponibilità a lavorare all’aperto in diverse condizioni climatiche
- Must have: flessibilità a lavorare nei weekend, nei giorni festivi e durante i periodi di alta stagione
- Must have: capacità di interagire con clienti in diversi stati emotivi (entusiasti, stressati, confusi) con calma e professionalità
What We Offer
- Retribuzione competitiva e opportunità di commissioni
- Formazione in ambito vendite, conoscenza prodotto, customer service e sistemi tecnici RV
- Opportunità di crescita professionale nelle aree Rental, Sales, Operations o Servicing
- Benefit di viaggio e accesso alla flotta a noleggio di Indie Campers
- Ambiente di lavoro dinamico e multiculturale
About the Company
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