Агент/-ка з контролю якості

Агент/-ка з контролю якості

Мрія - державна освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти, - хутчіш відгукуйтеся на вакансію!

Шукаємо людину, яка допоможе нам зробити клієнтський сервіс ще більш бездоганним. Ключовий виклик - посилити побудований процес перевірки якості: підвищити регулярність перевірок, надавати конструктивний зворотний зв'язок агенткам і агентам та допомагати системно покращувати рівень сервісу через аналіз помилок і метрик.

Наша команда шукає людину, яка:

• Має досвід від 1 року у сфері клієнтської підтримки, супервайзерства або контролю якості
• Вільно володіє українською мовою - усно й письмово
• Уважна до деталей, аналітично мислить
• Вміє конструктивно доносити свою думку
• Має розуміння стандартів якості клієнтського сервісу
• Впевнено володіє Google Docs та Excel (робота з таблицями, фільтрами, базовими формулами)
• Має базове розуміння ключових метрик сервісу - CSAT, NPS: що вони означають та як впливають на якість клієнтського досвіду
• Автономно працює над своєю зоною відповідальності, при цьому також вміє працювати в команді
• Має завершену вищу освіту

Чим ви будете займатися:

• Перевіряти якість обслуговування: дзвінки, чати, дотримання скриптів та процесів
• Виявляти помилки і перетворювати їх на розвиток: готувати персональний фідбек агенткам і агентам
• Підбивати регулярні підсумки перевірок, робити аналітику та шукати точки для покращення
• Впроваджувати якісні зміни

Ваша робота в команді Мрії:

• Повна зайнятість
• Перші два місяці - робота в офісі (є укриття), після - гібридний графік
• Робота над по-справжньому важливим для України проєктом
• Команда Мрії в прямому сенсі цього слова

Етапи найму: співбесіда з HR → тестове → технічна співбесіда з QС Lead → кадрова перевірка → фінальна співбесіда

Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії, - порекомендуйте, будь ласка!

---

Location: Київ, Україна

Work type: Повна зайнятість

Work location type: Гібрид