ALTERNANCE- Expérience Collaborateurs & Services aux Occupant- Janvier 2027

About the Position

ALTERNANCE- Expérience Collaborateurs & Services aux Occupant- Janvier 2027

Internship 4 to 6 months

Location: Paris, France

Start date: January 2027

Company: LVMH Holding

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Responsibilities

Expérience collaborateurs & environnement de travail

• Participer au déploiement opérationnel de la stratégie d'expérience collaborateurs et de services aux occupants sur le terrain.
• Contribuer à l'application concrète des standards de service et des modèles d'excellence inspirés de l'hospitality premium.
• Participer à la valorisation des espaces et au maintien d'un environnement de travail irréprochable.
• Veiller au quotidien à la qualité, à la fluidité et à la continuité des services rendus aux occupants.

Suivi opérationnel des services aux occupants

• Appuyer le suivi opérationnel de plusieurs services de proximité : accueil, alimentation, courrier, archivage, logistique, reprographie.
• Contribuer à la coordination quotidienne de l'écosystème de prestataires et partenaires.
• Aider au suivi de l'exécution des contrats de services et au respect des engagements opérationnels.
• Participer à la mise en œuvre de services à valeur ajoutée pour les collaborateurs.

Qualité de service, performance et amélioration continue

• Participer à la mesure de la satisfaction des collaborateurs (enquêtes, retours terrain) et contribuer aux plans d'action correctifs.
• Collecter, suivre et mettre à jour les indicateurs de performance et les données utiles au pilotage opérationnel.
• Contribuer aux démarches d'amélioration continue, de transformation et de digitalisation des services portées par l'équipe.
• S'assurer du respect des règles de conformité, de continuité de service et de qualité d'exécution dans les tâches quotidiennes.

Coordination & transversalité

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, les prestataires et les différents points de contact.
• Contribuer à promouvoir une culture de service irréprochable, d'engagement et de transversalité.
• Appuyer l'équipe dans la coordination de projets transverses liés à l'environnement de travail.

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Requirements

• Formation : Étudiant(e) en école hôtelière, école de commerce ou formation universitaire spécialisée en management de l'hospitality, services généraux ou expérience client.
• Expérience indispensable : Une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) réussie dans l'hôtellerie 5* ou en Palace est un prérequis impératif.
• Compétences & Savoir-être :
  • Sens inné du service, de l'accueil, de l'écoute et de l'attention portée aux autres (culture "client/occupant").
  • Rigueur, sens du détail, exigence de qualité et recherche de l'excellence opérationnelle.
  • Capacité à organiser ses tâches, à prioriser et à faire preuve de réactivité sur le terrain.
  • Aisance relationnelle et goût pour le travail en équipe et en transversalité.
  • Intérêt pour les enjeux RSE, la transformation digitale et l'amélioration continue.
  • Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, en particulier Excel et PowerPoint).

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We Offer

• Opportunity to work with a global leader in luxury products.
• Exposure to a dynamic and innovative work environment.
• Networking opportunities within the LVMH Group.

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About the Company

LVMH Holding

LVMH Holding, a world leader in luxury products, brings together more than 75 exceptional Maisons creating high-quality products. It is the only player present simultaneously in five major luxury sectors: Wines & Spirits, Fashion & Leather Goods, Perfumes & Cosmetics, Watches & Jewelry, and Selective Distribution. The group currently employs more than 211,000 people worldwide and generated a turnover of 80.8 billion euros in 2025.