Analista de Atendimento ao Cliente - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

About the Position

Analista de Atendimento ao Cliente - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Brazil

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.

CONHEÇA A GENTE

Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.

Por que temos vagas afirmativas?

Essa é uma vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência.

Porque a gente acredita em fomentar a diversidade e nutrir um ambiente de trabalho inclusivo, onde todo mundo tenha acesso a oportunidades equitativas e possa atingir o seu potencial máximo.

Para alcançar a nossa missão, é essencial que existam diversas perspectivas aqui dentro e que todas as pessoas se sintam acolhidas, valorizadas e empoderadas no Wellhub.

A OPORTUNIDADE

Estamos contratando CX Agent Analyst para se juntar ao nosso time de Customer Experience em São Paulo!

SEU IMPACTO

• Garantir a satisfação dos clientes gerenciando as comunicações diárias nos canais de atendimento (e-mail, chat, telefone).
• Fornecer soluções precisas e completas para dúvidas e solicitações, utilizando as ferramentas e processos estabelecidos.
• Construir relacionamentos de confiança por meio de uma comunicação empática, clara e objetiva, pesquisando o histórico e dados do cliente para a melhor resolução.
• Gerenciar e atualizar os registros no sistema/CRM com precisão, categorizando os chamados prontamente e acompanhando pendências até a resolução final.
• Seguir todos os processos e diretrizes operacionais, escalando proativamente problemas recorrentes ou críticos para a liderança.
• Atingir as metas individuais e de equipe em indicadores de qualidade e produtividade, colaborando com diferentes áreas para apoiar as operações.
• Lidar com rotinas operacionais adicionais da área, como tratativas de solicitações e aprovações do dia a dia.
• Manter um padrão contínuo de excelência, empatia e cordialidade em todos os contatos.
• Comprometer-se com os treinamentos e capacitações recebidos para manter-se sempre atualizado sobre os produtos e processos.
• Viva a missão: inspire e empodere Wellhubbers ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Faça parte de um ambiente de apoio, onde todas as pessoas se sentem à vontade para cuidar de si mesmas, tirar folgas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

QUEM É VOCÊ

• Reside em São Paulo.
• Ensino Médio completo ou Ensino Técnico. Ensino Superior será considerado um diferencial.
• Conhecimento prévio em plataformas de CRM (ex.: Zendesk, Salesforce ou similares) e noção em ferramentas de acompanhamento/métricas.
• Excelente comunicação escrita, boa gramática e facilidade com ferramentas digitais/informática.
• Conhecimento em ferramentas de produtividade (Google Workspace ou Pacote Office) é um diferencial.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX), atuação multicanal e suporte por texto/chat.
• Português nativo. Inglês intermediário ou avançado será um diferencial.

Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, candidate-se! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar o seu fit em nossa equipe.

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ

Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.

Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades!

Nossos benefícios incluem:

WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar.

WELLZ: Um recurso único e completo para o bem-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda.

SAÚDE E CUIDADO: Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida.

TRABALHO FLEXÍVEL: Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para você. O modelo de trabalho desta vaga específica pode ser discutido com a pessoa recrutadora e com a liderança. Quando você entrar no Wellhub, também pode usar o nosso reembolso de home office para montar o seu escritório em casa!

DESCANSO REMUNERADO: Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) + 1 dia de folga no mês do seu aniversário!

LICENÇA PARENTAL REMUNERADA: Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida. Queremos que cada pessoa colaboradora possa estar presente de verdade e aproveite esse tempo em família. Por isso, oferecemos licença parental 100% remunerada a todos os novos pais. Quem dá à luz também tem direito à licença estendida (Empresa Cidadã) e a um período de adaptação (ramp-back), em que pode trabalhar meio-período até se ajustar à nova rotina.

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Tenha acesso a plataformas de aprendizado (incluindo linguístico), participe de sessões interativas e explore nossas oportunidades internas. No seu estágio, você também vai desenvolver um projeto todo seu, baseado na área e suas especialidades e ter apadrinhamento para ajudar no seu estágio. No Wellhub, a gente foca em aprendizado e feedback contínuos para apoiar seu caminho em direção ao sucesso – tanto pessoal quanto profissional.

CULTURA: Você vai se juntar a uma equipe de pessoas dedicadas, que se unem para romper limites, apoiar umas às outras e criar impacto duradouro no bem-estar corporativo. Nós vencemos em conjunto, cultivando relações de confiança por meio de comunicação transparente e de uma cultura em que cada perspectiva importa. Entenda mais sobre nossos valores e cultura.

Quer ver como é realmente trabalhar aqui? Siga a gente no Instagram @lifeatwellhub e assista ao vídeo do nosso time no YouTube**!**

Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento @ Wellhub

Buscamos criar um ambiente colaborativo, acolhedor e inclusivo, onde todo mundo sinta que faz parte.

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades equitativas. Todas pessoas qualificadas que se candidatarem serão igualmente consideradas, sem discriminação por raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificante, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.

Nosso compromisso com a inclusão também se estende à forma como reconhecemos e remuneramos nossas pessoas colaboradoras. Temos orgulho de ser uma empresa Syndio Fair Pay Certified, um certificado que reflete a nossa dedicação contínua a práticas de remuneração justas e equitativas em toda a nossa equipe global. Leia mais aqui.

Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade do Candidato a Emprego.

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Em qual empresa você está trabalhando atualmente? (por favor, insira o nome completo da empresa)

Qual é o seu salário base atual? (em reais)

Você recebe algum tipo de remuneração variável no seu cargo atual (ex: Bônus Anual/PLR, Comissões, Stock Options, RSUs)? Se sim, por favor, especifique o tipo e o valor ou porcentagem média.

ex: "Bônus anual de 15% + R$ 10k em RSUs por ano"

Qual é a sua expectativa de salário base mensal para essa vaga? (em reais)

Por favor, note que todas nossas posições são exclusivamente CLT.

Você tem cidadania ou residência permanente no país onde esta vaga está localizada?

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Caso não tenha, por favor descreva o tipo de autorização de trabalho que possui e informe se agora ou no futuro vai precisar de patrocínio de visto da nossa empresa para manter ou obter a autorização de trabalho.

Como você ficou sabendo sobre esta oportunidade?

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Se você selecionou "Outro", por favor especifique.

Para que o Wellhub possa avaliar possíveis conflitos de interesse, por favor, informe se alguma das situações abaixo se aplica a você. Ao preencher este formulário, você declara que as informações fornecidas são verdadeiras e completas e se compromete a informar o Wellhub caso alguma delas seja alterada durante o processo seletivo ou, se contratado(a), durante sua relação com a empresa. *

Não tenho nada a declarar.

Exerço atividade profissional externa, remunerada ou não (por exemplo: consultoria, trabalho freelancer, mentoria, participação em conselho, empreendedorismo, sou proprietário de academia, instrutor de atividades de bem-estar ou qualquer outra atividade profissional além da minha ocupação principal).

Tenho participação societária, investimento ou interesse financeiro em uma empresa que concorre com o Wellhub ou mantém relacionamento comercial com o Wellhub.

Tenho cônjuge, parceiro(a), familiar ou pessoa com quem mantenho relacionamento próximo trabalhando no Wellhub.

Tenho cônjuge, parceiro(a), familiar ou pessoa com quem mantenho relacionamento próximo trabalhando em uma empresa concorrente do Wellhub ou em um parceiro de negócios do Wellhub (como academias, estúdios, aplicativos de bem-estar, fornecedores ou prestadores de serviços).

Sou proprietário(a), sócio(a), fundador(a), desenvolvedor(a), investidor(a) ou participo de um aplicativo, plataforma digital, startup ou outro negócio que atue ou pretenda atuar nos segmentos de saúde, bem-estar, fitness, saúde mental, meditação, sono, nutrição, hábitos saudáveis, benefícios corporativos ou demais áreas relacionadas.

Estou sujeito(a) a alguma restrição contratual assumida com empregador anterior (como cláusulas de não concorrência, não aliciamento ou obrigações semelhantes).

Atualmente exerço ou já exerci cargo, função ou vínculo com órgão público, entidade governamental, empresa estatal, partido político ou organização internacional.

Tenho cônjuge, parceiro(a), familiar ou pessoa com quem mantenho relacionamento próximo que atualmente exerce ou já exerceu cargo, função ou vínculo com órgão público, entidade governamental, empresa estatal, partido político ou organização internacional.

Tenho outras situações a declarar que não estão descritas acima e que podem ser relevantes para a avaliação de conflitos de interesse, integridade ou conformidade.

Caso tenha assinalado qualquer uma das opções acima, descreva os detalhes abaixo. Por favor, forneça o máximo de informações possível para todas as situações listadas para que o Wellhub possa avaliar adequadamente a situação.

Você se auto declara parte de algum grupo sub-representado?

Select...

Para cumprir a missão de tornar o bem-estar universal, é essencial garantir que todas as pessoas no Wellhub se sintam bem-vindas, valorizadas e capacitadas. Acreditamos na promoção da diversidade e na criação de um ambiente de trabalho inclusivo, onde cada indivíduo tenha acesso a oportunidades equitativas para pertencer e atingir todo o seu potencial.

Todas as perguntas sobre autodeclaração não são obrigatórias ou eliminatórias no processo seletivo. Sinta-se à vontade para responder ou não às questões relacionadas ao censo.

Se sim, com qual grupo sub-representado você se identifica?

Diversidade Racial

Orientação Sexual

Mulher em cargo de liderança

Pessoa com deficiência

Pessoa imigrante e/ou refugiada

Outro

Em caso de outro, descreva abaixo à qual grupo sub-representado você se identifica:

Com qual gênero você se auto identifica?

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Em caso de outro, descreva abaixo o gênero o qual você se identifica:

Com qual raça você se auto identifica?

Select...

Em caso de outro, descreva abaixo a raça a qual você se identifica:

Essa vaga é afirmativa para Pessoas com Deficiência. Você possui alguma deficiência?

Select...

Qual é o seu CID?

Anexe o laudo referente à seu CID, por favor.*

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Você reside em São Paulo?

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Você pode comparecer ao escritório quando necessário?

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Você possui interesse/disponibilidade para trabalhar em qual(is) horário(s)? (É possível selecionar mais de uma opção) *

9h às 18h

14h às 23h

12h às 21h

Você possui experiência prévia com atendimento ao cliente?

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Em quais dos seguintes públicos de atendimento você possui experiência prévia? *

Usuário Final (End User) - B2C

Cliente Corporativo - B2B

Outros

Qual seu nível de proficiência no Inglês?

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