Analista de Soporte al Cliente
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Job description
About the Position
Analista de Soporte al Cliente
Buenos Aires, Argentina
About the Role
El Analista será el responsable del soporte de la herramienta Workforce. Como primer punto de contacto, el Analista investigará y resolverá incidentes, o los escalará según corresponda. El puesto reportará al Gerente Global de Soporte.
Responsibilities
- Trabajar directamente con los clientes para diagnosticar y resolver problemas del sistema Workforce de manera eficiente, promoviendo la satisfacción del cliente.
- Desarrollar relaciones de confianza con los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva.
- Colaborar con las partes interesadas internas y la gerencia para reducir defectos y mejorar el rendimiento general del producto/sistema.
- Contribuir a la autosuficiencia de los clientes mediante la creación de contenido relevante para la base de conocimientos.
- Mantenerse actualizado sobre las especificaciones técnicas de los productos de WorkForce Software y las aplicaciones de Gestión del Capital Humano (HCM) a través de actividades de aprendizaje continuo.
Requirements
- Sólidas habilidades técnicas y analíticas, especialmente en aplicaciones de software empresariales complejas.
- Se valorará altamente la experiencia previa en soporte técnico de sistemas de Time & Attendance.
- Experiencia con SQL y redacción de consultas complejas.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Experiencia con aplicaciones empresariales, como Word, Excel, entre otras.
- Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma individual como en equipo.
- Conocimientos o experiencia en lenguajes de programación Java, C#, C++ o 4GL.
- Disponibilidad para trabajar en sistema híbrido (3 días en oficina, 2 remotos).
- Disponibilidad para participar en esquemas de guardia (on-call) y brindar soporte en horarios nocturnos y fines de semana cuando sea necesario.
We Offer
- Oportunidad de trabajar en una empresa líder en soluciones de gestión del capital humano.
- Cultura inclusiva y diversa que valora la innovación y la pertenencia.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
About the Company
Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le cloud qui allient les RH, la paie, les talents, le temps, l'administration fiscale et des avantages sociaux et un leader dans les services d'externalisation d'entreprise, l'analytique et l'expertise en matière de conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation, et valorise l'appartenance aux valeurs.
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click here to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
© Paisy (ADP). This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.