Analyste fonctionnel spécifique CRM pour un projet en MS Dynamics 365

About the Position

Analyste fonctionnel spécifique CRM pour un projet en MS Dynamics 365

Location: Brussels, Belgium

Type: Full-time

Start Date: 03/08/2026 - 31/12/2026

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About the Company

L’ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) est l’opérateur informatique de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Organisme d’intérêt public, l’ETNIC a pour mission de concevoir, développer, maintenir et faire évoluer les systèmes d’information et les infrastructures technologiques au service des administrations et établissements de la FWB.

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Responsibilities

• Analyser et spécifier les besoins des équipes métiers en vue de la configuration du CRM Microsoft Dynamics.
• Recueillir et analyser les besoins spécifiques (hors périmètre CRM) pour concevoir les spécifications fonctionnelles détaillées nécessaires au développement d’une application sur mesure intégrée au CRM.
• Suivre la méthodologie du centre de compétence Analyste Fonctionnel de l’ETNIC.
• Fournir un support aux développeurs internes et externes durant la phase de développement.
• Accompagner les analystes internes qui n’ont pas d’expérience en lien avec MS Dynamics.

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Requirements

Core Skills

• AF orienté CRM Confirmé
• CRM Microsoft Dynamics Confirmé
• UML Expert

Additional Skills

• Connaissance des modules proposés par MS Dynamics.
• Connaissance des différents environnements (développement, test, production) proposés par MS.
• Connaissance de la Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI et Power Pages).
• Capacité à configurer la plateforme (création des champs, des formulaires, des vues, des règles métiers).
• Compétences en modélisation UML.
• Connaissance des concepts Agile.
• Connaissance de l’outil Enterprise Architect.
• Capacité à accompagner les AF dans leur montée en maturité vis-à-vis du CRM.
• Capacité à distinguer les besoins du métier selon qu’ils relèvent d’une configuration standard du CRM ou d’un développement sur mesure en réponse à un besoin.
• Capacité à accompagner le changement au sein des équipes métiers.
• Connaissance des principaux outils IA (Claude, ChatGPT, Copilot) et de leurs modèles.

Required Experience

• Modélisation UML – 10 ans
• Analyse fonctionnelle orientée CRM – 5 ans
• MS CRM Dynamics – 6 ans

Desired Certifications

• Exam PL-200 : Microsoft Power Platform Functional Consultant
• Exam MB-230 : Microsoft Dynamics 365 Customer Service
• Certification à la méthode Agile Scrum

Preferred Experience

• Expérience dans le secteur public.
• Expérience dans les domaines de la FWB (enseignement, aide à la jeunesse, sport, culture, maison de justice, …).
• Connaissance du domaine financier/comptable.

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We Offer

• Language: French (Native proficiency required)
• Work Environment: On-site with hybrid possibilities

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About the Company

L’ETNIC collabore régulièrement avec des partenaires externes pour renforcer ses équipes à travers des missions de consultance IT. Ces collaborations s’inscrivent dans un cadre éthique, professionnel et orienté vers la qualité et l’impact concret des solutions livrées.