Assistente de Atendimento

About the Position

Assistente de Atendimento

São Paulo, Brazil

Full-time (On-site)

Na Lalamove, acreditamos no poder de conectar pessoas. Milhares de motoristas utilizam nossa plataforma todos os dias, e o seu papel será fundamental para transformar inscrições em ativações de sucesso!

Estamos em busca de um Assistente de Conversão de Motoristas em Onboarding para se juntar ao nosso time e garantir que novos motoristas tenham uma jornada simples, rápida e eficaz durante o processo de integração.

Responsibilities

• Realizar ligações ativas para potenciais motoristas, orientando-os no processo de onboarding.
• Orientar e incentivar os motoristas a concluírem todas as etapas necessárias para ativação na plataforma, buscando a conclusão do cadastro no menor tempo possível.
• Identificar barreiras durante o processo e atuar de forma consultiva para contornar objeções e facilitar a conclusão do cadastro.
• Responder dúvidas e fornecer informações claras sobre requisitos, benefícios e políticas.
• Sempre que possível, acompanhar o motorista durante a ligação até a finalização das etapas pendentes.
• Realizar follow-up com motoristas que possuem cadastro incompleto ou pendências documentais.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) diários, semanais e mensais.
• Registrar corretamente todas as interações e atualizações dos motoristas nos sistemas de CRM.
• Colaborar com a equipe, compartilhando boas práticas e soluções.
• Apoiar campanhas e iniciativas para aumentar as ativações.

Requirements

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, retenção, relacionamento com clientes, televendas ou campanhas de ligações ativas.
• Excelente comunicação verbal e capacidade de criar conexão com diferentes perfis de clientes.
• Conhecimento básico em Excel, Google Sheets e CRM.
• Capacidade de atingir e superar metas em um ambiente dinâmico.
• Perfil orientado a resultados, com habilidade para influenciar, engajar e conduzir conversas de forma consultiva, incentivando a conclusão do cadastro.
• Forte senso de urgência e foco na resolução de pendências durante o contato com o motorista.
• Excelente comunicação verbal, escuta ativa e habilidade em contornar objeções para garantir a conclusão do processo de onboarding.
• Organização para gerenciar múltiplos leads simultaneamente.
• Espírito colaborativo e atitude proativa.

Nice to Have

• Experiência em telesales.
• Habilidade em customer relationship.
• Capacidade de active listening.
• Foco em result-oriented performance.

We Offer

• Oportunidade de fazer parte de uma empresa inovadora e em rápido crescimento.
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional.

About the Company

Na Lalamove, acreditamos no poder de conectar pessoas. Nossa plataforma facilita a vida das pessoas, permitindo que motoristas e passageiros se conectem de maneira rápida e eficiente. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está transformando a forma como as pessoas se movem.