Assistente de Grupos e Eventos - Cluster São Paulo

About the Position

Assistente de Grupos e Eventos - Cluster São Paulo

Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Embarque em uma jornada que levará você a trabalhar em diversos países e a fazer parte da nossa grande família global.

Responsibilities

• Atuar como ponto central de contato para clientes com solicitações de grupos e eventos nos hotéis do estado de São Paulo, recebendo e organizando as demandas, direcionando-as às unidades responsáveis e acompanhando seu andamento.
• Realizar o primeiro atendimento ao cliente, identificando suas necessidades e coletando informações essenciais.
• Registrar, organizar e classificar as solicitações recebidas, direcionando-as aos hotéis responsáveis conforme os critérios e fluxos definidos pela área comercial.
• Manter o cliente informado sobre o recebimento e o encaminhamento da solicitação, esclarecendo os próximos passos e acompanhando o retorno das unidades.
• Realizar follow-up com o cliente sobre o andamento das solicitações e propostas encaminhadas.
• Realizar follow-up com os hotéis sobre disponibilidade de informações, elaboração de propostas, pendências e prazos de resposta.
• Monitorar o cumprimento dos prazos de atendimento e retorno das solicitações, identificando atrasos, pendências ou riscos de perda de oportunidades.
• Encaminhar às unidades as informações necessárias para análise de disponibilidade e elaboração de propostas comerciais.
• Apoiar o acompanhamento das solicitações recebidas por meio de plataformas e canais digitais do segmento MICE.
• Facilitar a comunicação entre clientes, Gerência Nacional de Vendas e equipes dos hotéis.
• Manter comunicação contínua com as equipes de Grupos e Eventos dos hotéis.
• Após a confirmação de um grupo ou evento, assegurar a organização e a transferência das informações ao hotel responsável.
• Apoiar a organização de visitas técnicas (site inspections).
• Apoiar a preparação de propostas, apresentações, relatórios e materiais administrativos relacionados às demandas recebidas.
• Consolidar informações sobre volume, perfil, origem, status e prazos das solicitações.
• Encaminhar reclamações, solicitações complexas, negociações comerciais ou condições excepcionais aos responsáveis competentes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e compartilhar sugestões com o Gerente Nacional de Vendas.
• Executar outras atividades de suporte relacionadas à central de Grupos e Eventos.

Requirements

• Formado/cursando, Turismo ou Hospitalidade, Marketing ou similar.
• Idiomas: inglês e espanhol, desejável.
• Atendimento ao cliente e comunicação profissional.
• Organização de informações e acompanhamento de solicitações.
• Uso de e-mail, planilhas e ferramentas de controle.
• Capacidade de acompanhar múltiplas demandas e priorizar prazos.

Nice to Have

• Noções de hotelaria, grupos, eventos ou processos comerciais.
• Atenção aos detalhes, proatividade, organização e resolução de problemas.
• Experiência em atendimento ao cliente, suporte comercial, reservas ou atividades administrativas.
• Vivência em hotelaria, grupos e eventos.

We Offer

• My MeliáRewards: Participe de nosso programa de fidelidade exclusivo, aproveitando benefícios e vantagens únicos.
• My MeliáBenefits: Aproveite a compensação flexível e descontos exclusivos em uma ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

About the Company

Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.

Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global.

Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis. Nesse sentido, nosso lema é "Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável” e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.

Para se proteger e evitar fraudes nos processos seletivos, convidamos você a consultar nossas recomendações na página "Protege tua candidatura".

Se você quer ser “Very Inspiring People“, segue-nos:

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