Associate Technical Support Engineer
Primary stack
Nice to have's
Job description
About the Position
Associate Technical Support Engineer
Tokyo, Japan
WHAT IS BOX?
Boxは、カリフォルニア州レッドウッドシティーに本社を置き、米国、ヨーロッパ、アジアに拠点を持っています。株式会社Box Japanは2013年に設立された日本法人です。
WHY BOX NEEDS YOU
Boxは、AIファーストの企業として、テクニカルサポート業務に情熱を注ぐ方を求めています。
Responsibilities
- Boxを利用するエンタープライズ顧客に対し、高い共感力と強い当事者意識を持ち、期待を超えるテクニカルサポートを提供します
- チケット管理システムを通じたテキストベースのサポートを主軸としつつ、必要に応じてリモート接続やオンラインミーティングでの詳細な技術説明を実施します
- Box製品に加え、ネットワーク構成、デスクトップ環境、API/SDKなど多岐にわたる技術領域の問題を調査・解決します
- 検証環境での事象再現、各種ログ解析（BigQuery、Google Cloud Logging等）、データ調査を通じて、複雑な技術課題の根本原因を特定・解決します
- 複雑な問題であっても、文章・口頭でお客様にわかりやすく伝えます
- 製品開発チームへ問題を報告し、製品品質の向上に貢献します
- 営業・カスタマーサクセス・コンサルティングと密に連携し、顧客ビジネスの成功を支えます
- Box AIをはじめとする新機能のサポートを通じて、AI領域の知識を実務で磨き続けます
- チームの業務効率化・スケール化に向けたプロジェクトの立案・実行を担います
- 他のチームメンバーへの技術的なサポートやナレッジ共有を積極的に行います
- 社内コミュニティ活動に参加し、チーム文化の醸成に寄与します
Requirements
- 複雑な問題を解き明かす、テクニカルサポート業務が好きな方
- 主体的に責任感を持って物事に取り組める
- チームメンバーが困っている時には進んで手を差し伸べられる方
- 2年以上のエンタープライズ顧客向けのL2/Tier2以上のテクニカルサポート経験
- 新しい製品、技術への熱意がある
- 高い成長率と速いペースで進む環境で成長し、変化する要求に素早く適応する能力
- 業務遂行能力とプロジェクト管理能力を有し、部門横断的なコラボレーションを推進し、成果を上げることができる方
- 前例がない難しい問題に対しても、前向きに取り組み機転をきかせ突破できる人
- 情報資産の重要性を深く理解し、高い倫理観とコンプライアンス意識を持って業務に取り組める方
Required Skills
- API、サードパーティ製品連携、およびネットワークトラブル（HAR、Fiddler、Wireshark等を用いた解析）の調査能力
- BigQuery や Google Cloud Logging を活用し、自力でクエリ（SQLやログ検索・フィルタクエリ）を記述して、必要なログやデータを的確に抽出・分析し、問題の根本原因を特定できること
- 日本語： 極めて円滑なビジネスコミュニケーション能力（読み書き、および顧客や社内向けに口頭での高度な技術説明ができるネイティブ同等レベル）
Nice to Have Skills
- AIツール（LLMツールや、プロダクト内のAI機能）の業務利用経験、またはそれらを用いた業務効率化への関心
- SaaS製品のサポート経験
- Box の利用経験
- MDM ソリューション(Microsoft Intune 等)に関する実務経験
- コーディング経験
- サポート/CRMツール（Zendesk、Salesforce、Jira等）の実務での利用経験
- 英語： ビジネスレベルのコミュニケーション能力（読み書きによるグローバルチームとの意思疎通、および社内会議への参加ができるレベル）
We Offer
- Equal Opportunity: We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability, and any other protected ground of discrimination under applicable human rights legislation.
About the Company
Boxは、AIファーストの企業として、革新的なクラウドコンテンツ管理ソリューションを提供しています。私たちは、グローバルに展開し、多様なチームで協力し、顧客のビジネス成功を支援しています。
Tools Used
- Zendesk, Salesforce, Slack, Zoom, Google Workspace, Cursor, Google Cloud (BigQuery, Cloud Logging), Fiddler / Charles Proxy, Process Monitor, Wireshark
© Box. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
Finance,Legal,Healthcare,Human Resources,Real Estate
About the Company Box is the leader in Intelligent Content Management. The company's platform enables organizations to fuel collaboration, manage the entire content lifecycle, secure critical content, and transform business workflows with enterprise AI. Products, Services & Tech Stack Core Solutions AI-Powered Content Management Workflow & Collaboration Enterprise AI Technologies & Frameworks Box Agent Box Zones Box AI Studio AI-native APIs Project Scope & Target Clients Client Base Trusted by the world’s leading organizations Engineering Scale Named a Leader by independent analyst firms Recognized for AI/ML, integration and interoperability, and security
More at Box
All 204 rolesSenior Engineering Business Operations Manager, EBOS
Box · Warsaw
Senior Customer Success Manager
Box · United States
Senior Compensation Analyst
Box · United States
Security Tooling Engineer II
Box · Warsaw