Banking Application Support Specialist – 2nd Line (f/m/x)

About the Position

Ми шукаємо Спеціаліста з функціональної підтримки (2-га лінія), щоб підтримати проект, який постачає та підтримує критично важливі банківські додатки, що використовуються командами бек-офісу в регіоні EMEA. Роль зосереджена на забезпеченні стабільності та безперебійної роботи основних транзакційних та фінансових процесів у складному виробничому середовищі.

Ключовим аспектом цієї посади є взяття на себе відповідальності за складні функціональні інциденти та їх ведення від початкового розслідування до повного вирішення. Ви відіграєте важливу роль в аналізі виробничих проблем, виявленні корінних причин та забезпеченні ефективного спілкування як з бізнес-користувачами, так і з технічними командами.

Responsibilities

• Виконання ролі 2-ї лінії ескалації для складних функціональних проблем, пов'язаних з банківським додатком
• Повна відповідальність за інциденти від початкового звіту до вирішення та фінального спілкування з бізнес-користувачами
• Аналіз інцидентів у виробництві від початку до кінця, включаючи транзакційні потоки та розбіжності в розрахунках, для виявлення корінних причин
• Дослідження проблем за допомогою журналів додатків та базових SQL-запитів
• Співпраця з технічною підтримкою, командами розробки та іншими ІТ-учасниками для забезпечення своєчасного та ефективного вирішення
• Виявлення повторюваних функціональних проблем та пропозиція постійних рішень (покращення процесів або систем)
• Участь у створенні та підтримці статей бази знань та документації з найкращими практиками
• Підтримка безперервного вдосконалення процесів управління інцидентами, проблемами та змінами

Requirements

• Мінімум 3 роки досвіду роботи в ролі ключового користувача, суперкористувача або спеціаліста з функціональної підтримки в банківському або фінансовому середовищі
• Глибоке розуміння процесів банківського бек-офісу (наприклад, платежі, розрахунки, звірки)
• Здатність аналізувати складні проблеми та логічно відстежувати збої процесів від початку до кінця
• Досвід роботи з інцидентами у виробництві та функціональним усуненням неполадок
• Базові знання SQL та здатність аналізувати журнали додатків
• Ознайомленість з ITIL-фреймворком, включаючи управління інцидентами, проблемами, змінами, доступністю та безперервністю послуг
• Сильні комунікаційні навички з бізнес-учасниками та технічними ІТ-командами
• Вільне володіння англійською мовою (французька буде перевагою)
• Аналітичний склад розуму та сильні навички вирішення проблем з увагою до деталей
• Готовність до гібридної роботи з офісу у Варшаві
• Вільне володіння польською мовою обов'язкове
• Проживання в Польщі обов'язкове

Nice to Have

• French

We Offer

• Competitive salary
• Opportunity to work in a dynamic and innovative environment
• Professional development opportunities
• Hybrid work model

About the Company

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.