Бізнес Аналітик

About the Position

МТБ Банк шукає Бізнес-аналітика для участі у стратегічному проєкті з розвитку CRM-системи (Creatio) у В2В сегменті. Основне завдання - аналіз бізнес-процесів, формування вимог до CRM-рішень, розробка сценаріїв автоматизації та підтримка реалізації проєкту з розвитку функціоналу CRM.

Responsibilities

• Аналіз та моделювання бізнес-процесів (AS-IS та TO-BE) у напрямках продажу, обслуговування та комунікацій.
• Формування бізнес-функціональних вимог до CRM-системи (картка клієнта, NBO, тригерні кампанії).
• Підготовка специфікацій для ІТ-команди (user stories, acceptance criteria).
• Розробка клієнтського профілю 360° та продуктово-сегментної матриці.
• Збір та опис бізнес-триггерів, сценаріїв крос-продажів.
• Проведення воркшопів і робочих зустрічей із підрозділами (маркетинг, продажі, ІТ).
• Участь у тестуванні реалізованого функціоналу.
• Підготовка аналітичної та проєктної документації.

Requirements

• Досвід роботи на позиції бізнес-аналітика або системного аналітика 2+ роки.
• Практичний досвід опису бізнес-процесів.
• Досвід збору та формалізації вимог (BRD, FRD).
• Розуміння CRM-систем (Creatio, Salesforce, SAP CRM, інші).
• Досвід взаємодії з ІТ- та бізнес-командами.
• Впевнені навички роботи з інструментами (Confluence, Jira, Draw.io, MS Office).
• Вища освіта (ІТ, бізнес-аналітика або суміжні спеціальності).

Nice to Have

• Досвід роботи з банківськими продуктами та процесами (В2В сегмент).
• Знання SQL, основ інтеграційних API.
• Досвід участі у впровадженні CRM-проєктів.
• Сертифікації CBAP, PMI-PBA або аналогічні.
• Навички підготовки дашбордів/запитів (Power BI або інші BI-інструменти).

About the Company

МТБ Банк is a leading financial institution in Ukraine, committed to providing innovative and reliable banking solutions to its clients.