Branch Customer Service

About the Position

En MAPFRE creemos que el tiempo que inviertes cobra sentido. Ofrecemos un entorno de trabajo abierto, colaborativo y enfocado en las personas, donde podrás transformar tu tiempo en aprendizaje, crecimiento profesional y experiencias significativas. Actualmente, contamos con una oportunidad de empleo para un(a) Branch Customer Service que formará parte de nuestro equipo en la oficina central en Hato Rey.

Responsibilities

• Mantener las relaciones internas y externas de carácter operativo y/o técnico, para intercambiar información, coordinar actividades y resolver incidencias.
• Realizar las gestiones comerciales oportunas, haciendo el seguimiento de los clientes y de la información facilitada con el objetivo de cumplir con los procesos y proporcionar los datos necesarios para la toma de decisiones.
• Realizar las gestiones apropiadas a la documentación recibida, confirmando que es correcta, verificando datos, revisándola para el cierre administrativo, etc., con el fin de cumplir con los estándares de calidad y los procedimientos establecidos.
• Atender llamadas y visitas de clientes para informar de la situación actual de su póliza, posibles modificaciones (suplementos), reclamaciones y solicitudes de duplicado de su documentación para conseguir el objetivo de marcado en la gestión de la cartera de clientes de la compañía.
• En su caso realizar suplementos y gestionar la documentación necesaria para atender las modificaciones en su póliza solicitados por los clientes y la documentación pendiente de pólizas ya realizadas.
• Vender y asesorar a clientes y no clientes de los productos y servicios de la compañía, atendiendo a sus consultas, en la oficina, con el objetivo de responder a sus solicitudes e incrementar las ventas o fidelizarles.

Requirements

• Educación: Bachillerato completado.
• Experiencia:
  • Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente.
  • Dominio del idioma español.
  • Conocimiento básico del idioma inglés.
  • Experiencia utilizando herramientas de Microsoft Office.

We Offer

• Plan de Retiro y Ahorros (401K) pareo dólar a dólar hasta un 6% del salario.
• Seguro de Vida.
• Plan Médico.
• 15 días de vacaciones anuales.
• Moderno gimnasio en edificio central, cafetería, consultorio médico.
• Programa de Desarrollo Profesional.
• Programa de Ayuda al empleado.
• Descuento en Seguros de la compañía.
• Programas de Reconocimientos.
• Ferias de Salud.
• Actividades para empleados y otros beneficios opcionales.

Somos un patrono que ofrece Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Minorías, Veteranos y Personas con Discapacidad.

About the Company

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Área de trabajo

Call Center, Customer Service

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