CDD-Assistant(e) e-service clients (F/H)

About the Position

CDD-Assistant(e) e-service clients (F/H)

Gonesse, IDF, France

Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d’habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.

Intégrer l’expertise Assainissement & Maintenance de Veolia, c'est rejoindre le leader de l'assainissement et de la gestion des déchets liquides. Nous intervenons quotidiennement pour garantir la propreté des réseaux, le traitement des eaux usées et la maintenance des infrastructures d'assainissement. Engagés dans la transformation écologique, nous contribuons activement à la dépollution et à la préservation des ressources en eau. Rejoignez nos équipes pour un métier essentiel au service de l'environnement.

L’Assistant(e) E-service Client a pour mission de :

• Répondre aux différentes demandes d’urgence au travers des divers canaux utilisés par le centre de contact (Appel Entrant, Boîte de réception, devis web...) en apportant une réponse adaptée, le tout avec une véritable expérience en matière de relation client.

Responsibilities

• Accueil le client selon les consignes du donneur d’ordres
• Réceptionne et filtre les demandes d’urgences au travers des différents canaux (appels entrants, devis web, boîte de réception...)
• Assure le transfert des communications selon les agences et les services appropriés
• Identifie le tiers, créée la demande, détermine la notion d’urgence, applique les procédures métiers adéquates
• Planifie les interventions
• Maîtrise la gestion des différentes interfaces
• Maîtrise les techniques en matière de gestion de la relation client à l’oral comme à l’écrit
• S’assure d’apporter une pertinence de la réponse en adéquation selon le besoin du client

Requirements

• Niveau BAC recommandé
• Bonne expression orale et écrite
• Connaissance du vocabulaire technique métier
• Maîtrise des outils informatiques
• Etre autonome et faire face aux imprévus
• Savoir restituer et synthétiser les messages
• Savoir s'adapter à l’interlocuteur externe et interne
• Être disponible, à l’écoute et agréable avec le client externe
• Répondre efficacement aux clients
• Être rigoureux et organisé
• Bon relationnel
• Bonne élocution
• Confidentialité

We Offer

• Salaire de base : entre 2000 et 2100 € (selon le profil)
• 13ème mois
• Intéressement/Participation
• Prime trimestrielle
• Tickets restaurants
• Mutuelle
• CSE (chèques vacances et Noël)
• Remboursement des transports en commun à 100 %
• Perspectives d'évolution et de mobilité au sein du Groupe

About the Company

Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

Retrouvez la raison d'être du Groupe Veolia : https://www.youtube.com/watch?v=9Udm0YIqcRk