About the Position

CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

Type de contrat: CDI

Rémunération: EUR 28000 - EUR 35000 - annuel

Au sein de l’équipe Consommateurs du Territoire Essonne, vous assurez la gestion de la relation avec les usagers sur les services liés à l’eau potable.

Interlocuteur privilégié des consommateurs, vous contribuez à garantir une information claire, un traitement efficace des demandes et la qualité du service rendu.

Responsibilities

Relation usagers et gestion des demandes:

Assurer l’accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations
Informer et accompagner les usagers sur les services liés à l’eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions…)
Apporter des réponses claires et adaptées en s’appuyant sur les procédures internes et la réglementation
Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers

Suivi administratif et gestion des dossiers:

Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données
Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions
Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation
Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles, accompagnement des consommateurs)

Contribution au recouvrement des impayés:

Expliquer les éléments de facturation aux consommateurs
Identifier les éventuelles anomalies liées aux tarifs, aux volumes consommés ou à la facturation
Participer au traitement et au recouvrement des impayés, dans le respect des procédures applicables
Accompagner les consommateurs dans la compréhension de leur situation et les orienter, le cas échéant, vers les dispositifs adaptés

Requirements

Expérience dans la relation client ou le conseil clientèle
Appétence pour les environnements techniques et les services publics
Bonne compréhension des enjeux liés aux services de l’eau ou de l’énergie, appréciée
Bonnes capacités de communication orale et écrite
Bonnes qualités rédactionnelles
Sens du service et aisance relationnelle
Rigueur, méthode et sens de l’organisation
Capacité à analyser les situations et à rechercher des solutions
Esprit d’équipe
Curiosité et capacité d’adaptation
Proactivité et force de proposition
Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.

Nice to Have

Client Relationship Management
Energy Sector Knowledge
Proactivity
Adaptability

We Offer

Rémunération: EUR 28000 - EUR 35000 - annuel

About the Company

eolia Eau Région Ile-de-France, entité du Groupe VEOLIA a pour mission principale d’assurer la gestion déléguée de services d’eau et d’assainissement, pour le compte de collectivités publiques et d’entreprises, 1er Service Public d’eau potable en France et l’un des tout premiers dans le Monde. Ainsi Veolia Eau Région Ile de France produit et distribue chaque jour l’eau potable pour ses 453 900 abonnés dans plus de 16000 km de canalisations, sur 180 communes. Pour contribuer au développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) / chef de projet Lean H/F basé à Puteaux.

Lieu du poste

Puteaux, France

Informations complémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

Job description