Chargé de service clients F/H/N

About the Position

Want to contribute to unique projects to build the Open Cloud together? Let's go!

At OVHcloud, we are driven by the same desire: to build the future together and champion the freedom to innovate.

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Your Job

Chargé de service clients F/H/N

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux.

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
• Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Vos principales responsabilités

• Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits OVHcloud
• Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client
• Vous assurez le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respectez les engagements pris dans les délais impartis
• Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Et dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits OVHcloud et aux outils internes
• Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients

Dans 1 an

• Vous serez devenu.e senior sur votre fonction
• Vous aurez acquis de nouvelles responsabilités

Requirements

Compétences requises

• Vous avez une première expérience réussie en relation client
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel
• Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, …) et cloud
• Vous êtes polyvalent.e et possédez un grand sens de l’organisation
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes
• La pédagogie et l'écoute font partie de vos forces
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C’est un +

• Vous maîtrisez le français ( >C1 ) et l’anglais à l’écrit et à l’oral (A2/B1)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud

Recruitment Process

1. Meeting with our Talent Acquisition Specialist: Maja
2. Interview with the Manager: Grégory
3. Assessment (if relevant)
4. Meeting with a Peer, Team Member, or Director
5. Final debrief, Feedback & Decision

We Offer

✔︎ A Hybrid Remote Work Policy

✔︎ An Employee Shareholding Plan

✔︎ A Service Recognition Program

✔︎ Subsidies for Holiday and Sports Activities

✔︎ On-site Nursery/Daycare (depending on location)

Plus:

✔︎ Multicultural Teams

✔︎ Well-Equipped Modern Workspaces

✔︎ An Online Learning and Certification Platform

✔︎ Digital Medical and Social Support Services for you and your family

About the Company

OVHcloud values and supports the diversity of the people we hire.

For us, Diversity means fostering a workplace where individual differences are recognized, appreciated, and respected, allowing everyone to develop their full potential and strengths.

Be free to be yourself!

IA in Our DNA

Artificial Intelligence is reinventing our business every day.

Join us to explore its immense possibilities and co-build the future!

Sustainability at OVHcloud: A Deep Commitment

► Explore our commitments that make the difference

Realize Your Potential!

We know that women sometimes hesitate to apply if they don't meet 100% of the criteria in a job description.

We want to be clear: our job descriptions are guidelines, not barriers. We look forward to receiving your application

Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes? Candidatez malgré tout!

C'est l'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité.

Did this offer not quite meet your expectations? Submit a spontaneous application on our candidate portal to join one of our teams!

It's a great opportunity to share your profile with our recruiters, get noticed, and potentially be contacted for a different opportunity.