Chargé(e) de projet Clients - H/F

About the Position

Combinez relation client et déploiement logiciel au cœur de la transformation du secteur de la construction.

Rejoignez Orisha Construction et intégrez les équipes de B2O, notre entité dédiée aux solutions de gestion pour les professionnels du bâtiment et des travaux.

En tant que Chargé(e) de projet Clients, vous jouez un rôle clé à l'intersection entre le déploiement opérationnel de notre ERP et le Customer Success Management. Vous pilotez la satisfaction de votre portefeuille de clients tout en assurant l'intégration efficace et fluide de nos solutions logicielles.

Chez Orisha, l’IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.

➡️ Ce poste est disponible en CDI, et basé à Vern-sur-Seiche (agglomération de Rennes).

➡️ Rémunération : 33 000 - 35 000 € brut annuel fixe.

➡️ Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir selon les opportunités clients.

Responsibilities

• Déployer et paramétrer nos solutions ERP

  • Piloter le déploiement de projets d’intégration agiles et cadencés auprès de notre clientèle de PME,
  • Configurer et personnaliser l'outil selon les besoins métiers spécifiques de vos clients (paramétrage via l'interface et requêtes SQL),
  • Préparer, animer et faciliter des ateliers de travail collaboratifs pour accompagner vos clients dans l’appropriation de leur nouvelle solution.

• Piloter la relation opérationnelle et garantir le succès client

  • Être l'interlocuteur(trice) de confiance de votre portefeuille : assurer un suivi régulier pour maximiser l’adoption et la satisfaction client,
  • Identifier proactivement les besoins complémentaires (add-on, modules additionnels, prestations d’évolution) et collaborer avec l'équipe commerciale pour chiffrer et proposer ces opportunités,
  • Prévenir les risques d'attrition (churn) en maintenant un lien de proximité opérationnel et réactif avec vos utilisateurs.

• Assurer le lien technique et l'amélioration continue

  • Faire le pont avec les équipes techniques internes pour le traitement des demandes complexes et la résolution des incidents bloquants,
  • Contribuer à l'industrialisation des méthodes de déploiement en documentant les processus (méthodologie Orisha Construction Way) et en établissant les comptes-rendus d’intervention nécessaires à la facturation,
  • Être force de proposition sur l'évolution des fonctionnalités et des services auprès de nos clients comme de nos équipes produit.

Requirements

• Première expérience réussie en gestion de projet logiciel, intégration de solutions ERP/SaaS, support applicatif ou relation client (CSM) B2B,
• Aisance relationnelle et capacité à animer des réunions et ateliers de travail de manière pédagogique et structurée,
• Appétence technique confirmée (compréhension des bases de données, requêtes SQL simples ou configuration fonctionnelle),
• Orienté(e) résultats et satisfaction client,
• Curieux(se), adaptable et appréciez évoluer dans un environnement agile où les processus se structurent,
• Maîtrise de l'anglais à un niveau professionnel, à l'écrit comme à l'oral.

Nice to Have

• Business Development,
• Technical Writing,
• Agile Methodologies,
• English

We Offer

• Rémunération : 33 000 - 35 000 € brut annuel fixe,
• Poste en CDI,
• Travail Hybride (basé à Vern-sur-Seiche, agglomération de Rennes),
• Déplacements ponctuels en France selon les opportunités clients.

About the Company

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 350M€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2200 collaborateurs.

Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50 000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.

Si vous vous reconnaissez dans ce projet, dites-le nous! Nous avons hâte de vous rencontrer.

#WeAimForTheSummit