Chargé(e) de Relation Client / Support Outil Online Réservation Hôtel H/F

About the Position

Nous sommes un mélange extraordinaire d'experts de l'industrie du voyage, d'ingénieurs produits et d'ingénieurs logiciels, développant un outil de réservation en ligne performant pour les entreprises et les grandes organisations. Aujourd'hui, en tant que membre du groupe CDS, leader du secteur, nous soutenons plus de 500 000 utilisateurs professionnels qui effectuent des milliers de réservations par jour.

Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client et support Outil Online Réservation Hôtel désireux d'accompagner nos clients et d'assurer le support sur notre outil de réservation.

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Responsibilities

• Gestion des Communications:

  • Réception et traitement des appels/mails/tickets (outil online) en provenance des voyageurs d'affaires, des hôteliers, des agences de voyages et des fournisseurs.
  • Accompagnement de nos clients durant le processus de réservation : encours, après-vente, modification, annulation et demande de remboursement, ajout prestations (petit-déjeuner, animal...), facturation, prise en charge séjours ou services d'assistance via nos différents logiciels.
  • Assurer l'interface entre nos clients et nos fournisseurs (hôtels, agrégateurs) : traitement des modifications, délogements, mise à jour facturation, prise en charge règlement.

• Assistance Clientèle:

  • Assistance conseil proactive et réactive : garantir réponses optimales aux demandes de renseignements sur les réservations en cours, le process online, la prise en charge règlement, information/conseil selon paramétrage politique voyage.
  • Assistance technique : identification des dysfonctionnements mineurs liés à des erreurs de paramétrage (outil) ou synchronisation (fournisseurs/hôtels). Gestion des anomalies.

• Mise à Jour Outils:

  • Veiller à une mise à jour régulière et précise de notre base de données d'hôteliers et fiches hôtels. Maintenir toutes les informations à jour pour garantir un service de qualité à nos clients.
  • Mise à jour de la facturation dans notre système interne : Ajustement de la facturation en réponse aux modifications des séjours. Gestion de la clôture des litiges et des remboursements.

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Requirements

• Diplômé(e) Bac+2 Tourisme ou Bac+2 avec une expérience significative dans le tourisme, la relation client avec réservation et la fonction support/SAV.
• Excellent niveau de prise en charge client orale et écrite : haut niveau de courtoisie et de service client, quelles que soient les circonstances.
• Maîtrise d’un discours service client de haute qualité. Capacité à gérer des situations de crise et négociations.
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français oral et écrit, la connaissance de l'Allemand serait un atout.
• Forte appétence technique : connaissance et expertise des flux outils online très appréciées (SBT / HBT / OAT : KDS, Concur,...) Eventuel maitrise des logiciels GDS (Sabre, Galileo et Amadeus) est un plus!
• Maîtrise du Pack Office et très habitué(e) à une gestion pluri logicielle, multi-écrans.
• Manifester un fort intérêt pour le secteur hôtelier, des connaissances du secteur du tourisme/voyage d’affaire seraient un plus.
• Forte autonomie, réactivité et capacité avérée à être organisé(e) et rigoureux(se) dans l'exécution des tâches.
• Appréciation du travail en équipe, capacité d'adaptation et de flexibilité.

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We Offer

• Carte Ticket Restaurant Swile (11€ pris en charge à 60% par l'employeur)
• Remboursement 50% du titre de transport.

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About the Company

Nous sommes un mélange extraordinaire d'experts de l'industrie du voyage, d'ingénieurs produits et d'ingénieurs logiciels, développant un outil de réservation en ligne performant pour les entreprises et les grandes organisations. Aujourd'hui, en tant que membre du groupe CDS, leader du secteur, nous soutenons plus de 500 000 utilisateurs professionnels qui effectuent des milliers de réservations par jour.

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Job Details

• Location: Saint Cloud - 92210, France
• Department: Customer Service
• Employment Type: Full-Time
• Experience Level: Entry-level
• Work Location Type: On-site
• Start Date: Dès que possible

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