Chat Operator (DE)

About the Position

EvoPlay – міжнародна IT компанія, провідний розробник програмних продуктів та комплексних рішень для ігрової індустрії. У зв'язку з розширенням компанії у нас відкрито вакансію Customer Support Specialist зі знанням німецької мови. Даний спеціаліст працює у Департаменті підтримки користувачів контакт-центру компанії. Відповідає за віддалену взаємодію з користувачами, консультацію з питань технічної та фінансової частини продукту в телефонному режимі та через онлайн чат.

Responsibilities

• Interaction with users:
  • Providing qualified consultation on the technical and financial aspects of products primarily over the phone.
  • Introducing users to the company's products, their features, current promotions, and offers.
• Interaction with other company departments:
  • Forwarding requests to resolve users' technical and financial difficulties, receiving feedback for further user information.
  • Reporting identified problems or errors on supported resources.

Requirements

• High level of spoken and written German literacy;
• Proficient PC skills;
• Ability to handle large volumes of information and willingness to learn;
• Communicativeness;
• Perseverance;
• High level of self-organization;
• Experience in related fields is a plus.

We Offer

• Salary above the market rate, monthly bonuses based on work results;
• Rotating schedule: 2/2. 2 working days (day shift), 2 days off, 2 working days (night shift), 7:00 - 19:00, 19:00 - 7:00;
• L&D center with courses for employees and top managers, a rotation program;
• Self-learning library, access to paid courses;
• Evoplay discount program;
• Group discussions and individual sessions with a psychologist.