Chat Operator Polish

About the Position

Ми шукаємо Customer Support Agent / Outgoing Operator зі знанням польської мови, який допомагатиме нашим клієнтам отримувати найкращий користувацький досвід, підтримуватиме довгострокові відносини з ними та сприятиме підвищенню їхньої активності.

Responsibilities

• Комунікація з клієнтами через телефон, месенджери та електронну пошту;
• Робота з актуальною клієнтською базою;
• Відновлення активності клієнтів та повернення їх до використання продукту;
• Взаємодія з pre-VIP клієнтами та розвиток довгострокових відносин з ними;
• Допомога користувачам у вирішенні питань, пов'язаних із використанням продукту;
• Консультування щодо реєстрації, верифікації облікового запису та платіжних операцій;
• Вирішення конфліктних ситуацій та супровід клієнтів у складних кейсах;
• Переадресація технічних та фінансових запитів до профільних департаментів і подальше інформування клієнтів щодо результатів;
• Підвищення лояльності клієнтів та покращення показників утримання;
• Виконання індивідуальних та командних цілей.

Requirements

• Володіння польською мовою на рівні B2+ (усна та письмова комунікація);
• Високий рівень комунікативних навичок та клієнтоорієнтованість;
• Впевненість у телефонній комунікації та вміння знаходити підхід до різних клієнтів;
• Грамотне письмове мовлення;
• Вміння працювати в динамічному середовищі та зберігати стресостійкість;
• Інтерес до потреб клієнтів, їхньої мотивації та поведінки;
• Позитивний настрій, бажання навчатися та професійно розвиватися.

Nice to Have

• Досвід роботи у Customer Support, Retention або Outbound-напрямках;
• Досвід телефонних продажів або вихідних комунікацій;
• Навички роботи з клієнтськими базами;
• Швидкий набір тексту;
• Аналітичне мислення та навички вирішення нестандартних ситуацій.

We Offer

• Конкурентну заробітну плату вище ринку;
• Фіксовану ставку із можливістю додаткового фінансового зростання відповідно до результатів;
• Графік роботи 5/2 (плаваючі суботи);
• Постійну практику та вдосконалення іноземної мови;
• Навчання та розвиток: тренінги, лекції, курси та електронну бібліотеку;
• Реферальну програму;
• Участь у волонтерських та благодійних ініціативах;
• Підтримку супервайзера, тімліда та HR-команди на всіх етапах роботи;
• Комфортну робочу атмосферу та сильну команду професіоналів.

About the Company

Клієнт - наша головна цінність. Ми прагнемо не просто вирішити запит користувача, а зробити його досвід максимально позитивним.

Розвиток. Ми постійно вдосконалюємо свої навички, навчаємося новому та допомагаємо розвиватися нашим клієнтам і колегам.

Команда. Підтримка, взаємодопомога та спільний результат є основою нашої роботи.

Репутація. Ми пишаємося довірою наших клієнтів та працюємо над її зміцненням щодня.

Чекаємо на ваше резюме!