Client Service Manager (Comprehensive Services)

À propos du poste

ADP est à la recherche d'un Responsable de l'équipe de service client au sein de notre espace Services complets.

• Êtes-vous prêt à développer votre carrière et à diriger une équipe au sein d'une entreprise mondiale établie et respectée?
• Êtes-vous empathique envers les besoins des clients, les personnes que vous dirigez et les partenaires internes pour favoriser le succès?
• Êtes-vous à la recherche d'un environnement inclusif avec une culture de collaboration et d'appartenance?

Si c'est le cas, cela peut être une opportunité pour vous. Lisez la suite et décidez par vous-même.

Dans ce rôle, vous dirigerez une équipe qui sert de première ligne d'ADP pour résoudre les défis des clients - y compris la résolution de problèmes, la réponse aux questions, l'aide aux clients, la formation de leurs utilisateurs sur la technologie ADP, et plus encore. Vous et votre équipe portez le poids de la réputation de service d'ADP et de la satisfaction des clients entre vos mains.

Chaque jour, vous utiliserez votre expertise en gestion de projet et en leadership pour aider à établir la direction des activités quotidiennes de votre équipe, coacher et développer les membres de votre équipe, créer un environnement de travail global productif et agréable pour votre équipe, et gérer et résoudre les escalades des clients.

Pour prospérer dans ce rôle, vous devez être à l'aise de travailler dans un environnement de centre d'appels axé sur les métriques dans le cadre d'une journée structurée. Vous avez une façon de traiter avec les clients et les personnes que vous dirigez qui établit un rapport, établit la confiance et brille avec professionnalisme. En conséquence, vos scores de satisfaction client vous rendent fier. Le rythme ne devrait pas vous effrayer. Nous avons également une bonne dose de plaisir. Non seulement vous pouvez trouver une carrière ici, mais aussi des amitiés durables dans une entreprise qui valorise l'inclusion.

Prêt à #FaireVotreMarque? Postulez maintenant!

Responsabilités

Ce que vous pouvez attendre d'une journée typique:

Diriger les activités quotidiennes de votre équipe. Vous fournirez un leadership, des conseils et une direction aux membres de l'équipe et vous vous assurerez qu'ils terminent le travail selon les délais prévus avec une attention aux normes de qualité, aux priorités et aux objectifs globaux. Vous superviserez l'utilisation des flux de travail de processus standard par votre équipe. Vous suivrez également divers standards de productivité et de performance pour vous assurer que les niveaux établis sont atteints, en particulier pendant les périodes d'activités critiques. Vous analyserez les statistiques de l'équipe et préparerez des rapports pour votre direction.

Coacher et développer. Vous formerez et encadrerez les membres de l'équipe et identifierez les besoins de développement à travers l'équipe, en travaillant avec vos leaders pour coordonner la formation supplémentaire si nécessaire. Vous évaluerez les associés sur la performance et compléterez les évaluations de performance. Vous travaillerez en collaboration avec les membres de votre équipe pour établir des plans de développement individuels. Vous développerez et administrerez des plans d'action corrective et d'amélioration des performances. Vous aurez l'autorité d'embaucher/de licencier en conjonction avec les Ressources Humaines, et vous pouvez avoir une supervision de la gestion de la main-d'œuvre, y compris la planification des effectifs et la planification de la succession.

Gérer les escalades et résoudre les problèmes des clients. Vous gérerez les problèmes de clients escaladés et fournirez des directions à votre équipe. Vous utiliserez vos solides compétences interpersonnelles et vos connaissances en produits pour communiquer avec les clients et les représentants afin de résoudre les problèmes. Vous vous efforcerez de dépasser les attentes des clients à chaque interaction. Vous vous tenez aux plus hautes normes éthiques et vivez la valeur fondamentale d'ADP : l'intégrité est tout.

Mettre en œuvre les objectifs stratégiques et établir des partenariats internes. Vous aurez une compréhension approfondie des objectifs stratégiques de votre unité commerciale et travaillerez à les mettre en œuvre et à les atteindre. Vous fonctionnerez en tant que consultant et partenaire commercial pour d'autres groupes au sein d'ADP et collaborerez avec vos pairs pour établir les meilleures pratiques. Vous pouvez participer à des groupes de travail, des initiatives stratégiques, des missions difficiles et des opportunités de collaboration avec d'autres unités commerciales.

Qualifications requises

• Au moins cinq ans d'expérience dans le service client
• Au moins trois ans d'expérience en leadership

Un diplôme universitaire est bien, mais pas obligatoire. Ce qui est plus important, c'est d'avoir les compétences pour faire le travail. D'autres expériences acceptables pourraient inclure:

• Expérience mentionnée ci-dessus OU
• Expérience militaire où des compétences incluant le travail d'équipe, l'adaptabilité, l'organisation et le suivi vous aideront à construire des relations avec les équipes et les clients, à identifier des solutions et à réussir

Qualifications préférées

• Certifications incluant la Certification Fondamentale de Paie (FPC) ou le Professionnel Certifié de Paie (CPP)

À propos de ADP

Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le cloud qui allient les RH, la paie, les talents, le temps, l'administration fiscale et des avantages sociaux et un leader dans les services d'externalisation d'entreprise, l'analytique et l'expertise en matière de conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et valorise l'appartenance. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversité, Équité, Inclusion & Égalité des chances chez ADP

ADP s'engage à fournir un lieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et est en outre engagé à fournir des opportunités d'emploi égales indépendamment de tout caractère protégé, y compris : race, couleur, informations génétiques, croyance, origine nationale, religion, sexe, orientation affective ou sexuelle, identité ou expression de genre, statut de résident légal, ascendance, âge, statut marital, statut de vétéran protégé ou handicap. Les décisions d'embauche sont basées sur les besoins opérationnels d'ADP, et le mérite des candidats, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, la capacité, la disponibilité, la coopération et la performance au travail.

Éthique chez ADP

ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les plus hautes normes éthiques et la pleine conformité à toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que nos employés soutiennent nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et se comportent d'une manière qui favorise un lieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.