Cloud Customer Support Representative

À propos du poste

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre? Allons-y! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Découvrez l'acteur majeur du cloud libre et responsable

Votre mission

En tant que Cloud Customer Support Representative, au sein de votre équipe #OneTeam, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients. Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité et vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe.

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
• Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

Compétences requises

• Première expérience réussie en support technique
• Aisance relationnelle et bon niveau rédactionnel
• Passionné par l'informatique, capable de travailler dans un environnement en évolution rapide
• Polyvalent et grand sens de l'organisation
• Grand sens du service, souhait d'avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes
• Pédagogie et écoute sont vos points forts

C'est un +

• Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
• Connaissance d'un CSM (Service Now)
• Utilisation des produits OVHcloud

Nos avantages et bénéfices

• Politique de télétravail hybride
• Plan d'actionnariat salarié
• Programme de reconnaissance de l'ancienneté
• Subventions vacances et sport
• Berceau et crèche d'entreprise (selon site)
• Équipes multiculturelles
• Locaux bien équipés
• Plateforme de formation et de certification en ligne
• Offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

Rejoindre l’aventure OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun. Soyez libre d’être vous-même!

L'IA dans l'ADN

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien. Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir!

Le développement durable chez OVHcloud, un engagement profond

Explorez nos engagements qui font la différence

À chacune son potentiel, osez postuler!

Nous savons que les femmes peuvent parfois s'abstenir de postuler si elles ne répondent pas à 100% des critères d'une offre. Nous souhaitons clarifier : nos fiches de poste sont des repères, pas des barrières. Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Candidatez malgré tout! C'est l'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité.

Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes? Candidatez spontanément sur le portail candidat pour rejoindre l'une de nos équipes ! L'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité.