Cloud Support Engineer (m/w/d)

About the Position

Cloud Support Engineer (m/w/d)

Berlin / 100% remote möglich

Vollzeit

Festanstellung

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In dieser Rolle sicherst Du den operativen Support Betrieb unserer OpenStack-basierten Cloud-Infrastruktur und übernimmst gleichzeitig die technische End-to-End-Verantwortung für eigene Assets in diesem Kontext. Du kombinierst tiefgehende Fehleranalyse und Lösung mit handfesten Engineering-Aufgaben, um interne Tooling-Landschaften zu entwickeln und Support-Prozesse zu automatisieren. Damit garantierst Du eine zuverlässige Ressourcenbereitstellung und leistest einen direkten Beitrag für die Open-Source-Community und der digitalen Souveränität.

Responsibilities

• Bearbeitung und selbstständige Lösung komplexer technischer Kundensupportanfragen rund um unsere Cloud-Services (OpenStack, Kubernetes, S3, DBaaS)
• Verantwortung für den operativen Betrieb und die kontinuierliche Pflege der zentralen Support-Infrastruktur (Ticketsystem, Statuspage, Eventmanagement-Tools)
• Analyse von Support-Trends zur Identifikation struktureller Engpässe sowie Ableitung von Maßnahmen zur Produkt- und Prozessoptimierung
• Entwicklung und Implementierung von Tool-Verbesserungen und Automatisierungen zur Effizienzsteigerung der internen Support-Prozesse
• Erstellung, Erweiterung und Pflege von technischen Dokumentationen für die interne und externe Wissensdatenbank
• Evaluation neuer Werkzeuge und Übernahme spezifischer Engineering-Aufgaben im Bereich der Asset Management und Entwicklung

Requirements

• Fundierte Praxis in der Systemadministration von Debian basierten Linux-Derivaten (Ubuntu, RHEL) sowie sicherer Umgang mit der Kommandozeile (Bash, Shell-Scripting)
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich der Netzwerktechnik (LAN, Routing, Switching, Firewalling) und im Betrieb elementarer Basisdienste (DNS, DHCP, SSH, VPN, WWW, FTP)
• Solide Kenntnisse in der Überwachung komplexer Systeme (Icinga, Zabbix, Prometheus) sowie im Umgang mit modernen Backup-Strategien
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und vermittelnde Teamplayer-Mentalität mit Fokus auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und hohe Lösungsqualität
• Idealerweise eine abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker Systemintegration) sowie relevante Kenntnisse im Cloud- oder Netzwerkumfeld (LPIC1/2, CKA, LFCS, RHCE, RHOS)
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2 Niveau)

We Offer

In unserem Support-Team erhältst Du klare Verantwortlichkeiten für Deine Assets und arbeitest in einer strukturierten Umgebung, die Dir gleichzeitig den Freiraum lässt, bestehende Prozesse durch eigene Tool-Entwicklungen aktiv mitzugestalten. Du profitierst von einem stark technisch geprägten, kollegialen Umfeld, in dem die Mehrheit der Kolleg:innen tief im Cloud- und Kubernetes-Umfeld verankert ist, was den fachlichen Austausch auf Augenhöhe fördert und Dir die notwendige Rückendeckung für komplexe Problemanalysen bietet.

About the Company

Unter der Marke Secunet Cloud realisieren wir als SysEleven GmbH in Berlin erstklassige Cloud-Lösungen auf Basis von Kubernetes und OpenStack und stehen dabei konsequent für digitale Souveränität.

Wir leben Diversität – auch im Denken und Handeln, denn nur unterschiedliche Blickwinkel finden am Ende die beste Lösung, die uns und unsere Kunden weiterbringt. Kurz gesagt: Wir achten aufeinander und hängen uns voll rein. Wenn du in diesem vertrauensvollen Umfeld wachsen und die Zukunft flexibler Infrastrukturen mitprägen willst, bist du bei uns genau richtig