Conseiller client - H/F

About the Position

Prêt.e à troquer la routine contre une aventure humaine stimulante? Rejoignez notre équipe à La Roche-sur-Yon et devenez le meilleur soutien de nos commerçants de proximité!

Chez Bimedia, Business Unit Commerce du groupe Orisha, la satisfaction de nos clients est une priorité, mais le bien-être de nos équipes l'est tout autant! Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons notre futur Conseiller client (H/F) pour rejoindre une équipe soudée, dynamique et à taille humaine.

Au sein d'une équipe de 5 personnes et accompagné.e au quotidien par Marion, notre Directrice du service Client, vous devenez l'interlocuteur.rice privilégié.e de nos commerçants partenaires (bureaux de tabac, marchands de presse, librairies, bars, brasseries et restaurants).

Au quotidien, vous intervenez sur le traitement des sollicitations de Niveau 1 (par téléphone, e-mail et courrier postal) concernant l'utilisation de nos deux solutions :

• Bimédia : Notre logiciel de gestion et d'encaissement leader, qui permet aux commerçants de gérer leurs ventes, leurs stocks et leurs services de proximité (presse, paiement de factures, etc.).
• Devance : Notre plateforme dédiée spécifiquement à la gestion et à l'optimisation de l'activité des marchands de presse.

Responsibilities

• Accueillir, écouter et guider les commerçants dans leurs demandes quotidiennes d'ordre administratif ou d’utilisation basique.
• Qualifier le besoin de l’interlocuteur : Vous intervenez exclusivement sur le niveau 1. Pas de diagnostic technique, ni de prise en main à distance sur les caisses. Si une demande devient technique, vous passez le relais à nos experts dédiés
• De la variété : En plus des échanges quotidiens, vous consacrez environ 10 % de votre temps au suivi administratif des dossiers (rédaction de courriers, e-mails, traitement des réclamations)

Requirements

• Votre parcours : Vous avez une première expérience réussie en relation client. Vous venez du monde de l'assistanat commercial, de l'administration des ventes, du support client ou même du secrétariat ? Votre profil nous intéresse! (Une connaissance de l'univers des caisses enregistreuses est un petit plus).
• Vos compétences : Le téléphone est votre allié et vous maîtrisez l'environnement de la Suite Google.
• Vos super-pouvoirs : Vous avez une excellente aisance relationnelle, une empathie naturelle et une bonne humeur qui s'entend au téléphone! Votre capacité à prendre du recul et votre sang-froid vous permettent de rassurer et de satisfaire les clients, même les plus pressés
• Un niveau d’anglais professionnel avancé (B2 – niveau intermédiaire supérieur) est requis, à l’oral comme à l’écrit.

We Offer

• CDI - 37h - 12 RTT
• Statut ETAM
• Rémunération Mensuelle de 1945 € brut + prime mensuelle pouvant atteindre 175€ brut
• Télétravail : possible jusqu’à2 jours par semaine dès que vous êtes autonome
• Mutuelle CGRM : prise en charge à 50%
• Horaires fixes: du lundi au vendredi, de 08h50 à 13h00 et de 14h00 à 17h10
• Tickets restaurant : 9 € par jour, pris en charge à 55 % par l’entreprise
• CSE
• Participation
• Chèque CESU
• Chèque cadeau à Noël
• Environnement Windows et outils collaboratifs de la suite Google

About the Company

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2500 collaborateurs.

Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.

Chez Orisha, l'IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité

#WeAimForTheSummit