Conseiller Relation Clients H/F

About the Position

Conseiller Relation Clients H/F

Lille, Hauts-de-France, France

Veolia est leader mondial des services à l’environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous œuvrons au service de la transformation écologique.

Rejoignez-nous au sein de l’activité Eau de Veolia et de sa filiale iléo qui est dédiée à la gestion du service de distribution d’eau potable et d’eau brute sur la Métropole Européenne de Lille et dont le nouveau contrat a démarré au 01 janvier 2024 pour une durée de 10 ans.

Iléo, c’est environ 250 collaborateurs, 66 communes soit 1 300 000 d’habitants desservies, 60M m3 d’eau distribués et 75M€ de CA.

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Responsibilities

• Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes sur l’ensemble du cycle de vie et du parcours client : Renseignement, Souscription/résiliation, prise de rendez-vous,...
• Promotion de l’agence en ligne (Internet client, e.facture,...)
• Vérifier et enrichir la base de données client
• Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales
• Signaler les incidents ou anomalies détectés
• Appliquer et faire appliquer les consignes, procédures et modes opératoires de l’entreprise
• Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact (courriers/emails, téléphone, visio avec caméra, live chat et accueil du public)

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Requirements

• Expérience significative dans le domaine de la relation client multi-canale
• À l'aise avec l'informatique, idéalement avec des logiciels de gestion de la relation clientèle
• Connaissance des métiers de l’eau et des pratiques reliées à la distribution d’Eau Potable serait un véritable atout
• Bonnes compétences rédactionnelles
• Excellent relationnelle, fort esprit d'équipe et capacité à gérer les relations conflictuelles avec assertivité

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We Offer

• Politique de rémunération attractive
• 13,5 mois de salaire
• Participation et intéressement
• Tickets restaurants
• CSE
• Mutuelle avantageuse
• Indemnité eau
• 36 jours de congés

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About the Company

Rejoindre iléo, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. C’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au cœur de la stratégie de l’entreprise.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.