Consultant AI & Service Transformation - ServiceNow (m/w/d)

About the Position

Viele Unternehmen stehen an einem Wendepunkt: Sie haben ServiceNow eingeführt, nutzen Portale, Workflows und Wissensdatenbanken – aber die eigentliche Experience bleibt oft fragmentiert.

Wir helfen Kunden, aus klassischen Service-Portalen eine AI-gestützte, agentische Kundenschnittstelle zu entwickeln – eine Frontdoor, die versteht, was Nutzer:innen brauchen, Wissen kontextbezogen verfügbar macht und Prozesse End-to-End orchestriert.

Als Teil unseres ServiceNow-Teams im Bereich Consulting – ServiceNow verbindest du klassische Plattformberatung mit AI und Agentic Service Management – über den gesamten Zyklus von Advisory und Use Case Discovery über Operating Models und Change bis zum langfristigen Betrieb. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Consultant AI & Service Transformation – ServiceNow (m/w/d).

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Hannover, Köln, München und Stuttgart.

Your Impact

Wenn du Lust hast, Beratung, AI, Plattformdenken und echte Transformation miteinander zu verbinden, bist du als Consultant AI & Service Transformation – ServiceNow (m/w/d) bei uns genau richtig.

• Du berätst Führungskräfte und Fachbereiche, wie GenAI, Agentic AI und moderne Plattformen ihre Service- und Supportlandschaften verändern, und identifizierst gemeinsam mit Kunden wertstiftende Use Cases mit messbarem Business Impact.
• Du gestaltest moderne Employee- und Customer-Service-Erlebnisse mit ServiceNow als Kerntechnologie und konzipierst agentische Frontdoor-Lösungen, z. B. mit EmployeeWorks (Moveworks), die Anfragen verstehen und Services systemübergreifend anstoßen.
• Du übersetzt fachliche Anforderungen aus IT, HR, Customer Service, Procurement, Security u. a. in funktionale und technische Lösungsbilder und begleitest Kund:innen von der Vision über Discovery und PoC bis zur skalierbaren Einführung.
• Du unterstützt beim Aufbau der Voraussetzungen für AI-basierte Services – u. a. Datenqualität, Knowledge Management, Governance, Adoption, Betriebsmodell und Change.
• Du arbeitest eng mit Architekt:innen, Entwickler:innen, Prozess-Expert:innen sowie Near-/Offshore-Teams zusammen und nutzt AI selbst als Werkzeug für Analyse, Konzeption und hochwertige Deliverables.

Your Skillset

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen o. Ä.), idealerweise erste Erfahrung in Consulting, digitaler Transformation, Service Management oder ServiceNow
• Du bist kein:e reine:r Plattform-Konfigurator:in, sondern Übersetzer:in zwischen Business und Technologie – du analysierst komplexe Geschäftsprobleme strukturiert und erkennst schnell, wie AI echten Mehrwert schafft
• Du entwickelst aus einer vagen Idee einen konkreten AI-Use-Case und denkst dabei in End-to-End Journeys, Services und Operating Models statt in Einzelfunktionen
• Gutes Verständnis, wie Plattformen, Daten, Workflows, Knowledge Management und AI zusammenspielen – idealerweise verfügst du über erste Erfahrung mit ServiceNow, Workday, SAP oder Salesforce
• Du bringst Fachbereiche, IT und Delivery Teams zusammen, kommunizierst stark auf Deutsch und Englisch und übernimmst gerne Verantwortung im Umgang mit Kund:innen

What We Offer

• Spannende Aufgaben in einem innovativen Umfeld mit hochmotivierten Kolleg:innen, die sich schon jetzt auf deine Impulse freuen
• Gute Rahmenbedingungen mit attraktivem Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen, z. B. Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung, Fahrradleasing und Corporate Benefits
• Work-Life-Balance durch Mobile Working & Teilzeit, EU Remote Working, Sabbaticals, Mitarbeiter:innen-Events, Well-being Angebote wie z. B. Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und den Familienservice, der dich bei privaten Herausforderungen unterstützt
• Exzellente Weiterbildung an der Deloitte University, in On- und Offline-Seminaren und im Rahmen der Berufsqualifikation, z. B. durch ServiceNow-, Projektmanagement- oder ITIL-Zertifizierungen
• Vielfältige Gestaltungsspielräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur – u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke

Job Details

Consultant AI & Service Transformation - ServiceNow (m/w/d)

JOB-ID

48790

LOCATION

• Berlin
• Düsseldorf
• Köln
• Frankfurt (Main)
• Hamburg

JOB TYPE

Vollzeit

KEYWORDS

• Absolvent:innen
• Consulting
• ServiceNow
• AI & Data Analytics

BUSINESS UNIT

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Transform Your Career

Gesellschaft, Technologie und Arbeit – unser Umfeld wandelt sich rasant. Unsere Consulting-Teams in den Bereichen Technology & Transformation gestalten diesen Wandel aktiv mit – in Unternehmen und öffentlichen Institutionen. Doch welchen Impact haben Veränderungen wirklich? Und wie beeinflussen sie unser Handeln? Im Video erfährst du, welche Impulse uns antreiben.

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What to Expect in Consulting

Von innovativen Technologielösungen über Cybersicherheit bis hin zu zukunftsweisenden IT-Strategien – im Consulting bei Deloitte gestaltest du die Welt von morgen in den Bereichen Enterprise Technology & Performance, Engineering, AI & Data, Human Capital, Customer und Cyber.

Für Laura bedeutet Finance Transformation, die Finanzfunktion von morgen mitzugestalten. Als Managerin bei Deloitte unterstützt sie Unternehmen dabei, Finanzfunktionen zukunftsfähig aufzustellen und durch die Zusammenführung von Daten die Basis für Transparenz und fundierte Entscheidungen zu schaffen. Besonders spannend findet sie die internationale Zusammenarbeit und die Möglichkeit, nachhaltige Veränderungen voranzutreiben. Denn die beste Lösung entfaltet ihre Wirkung, wenn alle Beteiligten an einem Strang ziehen.

Laura

Finance Transformation

Managerin

Transcript

Traumjob Beraterin? Jasmin gibt dir spannende Einblicke über ihren Arbeitsalltag als Senior Consultant im SAP Consulting bei Deloitte. In ihrem Jobcast verrät sie dir mit welchen Tools sie arbeitet und an welchen Projekten sie mitwirkt.

Jasmin

Senior Consultant

Transcript

Wie können Versicherungsunternehmen bei Künstlicher Intelligenz oder Nachhaltigkeit unterstützt werden? Benjamin aus dem Bereich Insurance Operations erzählt, wie er und sein Team Versicherer bei Prozessoptimierungen und der Einführung neuer Systeme unterstützen. Besonders begeistert ist er davon, dass bei Deloitte jede:r positionsunabhängig Ideen und Stärken einbringen kann und geschätzt wird.

Benjamin

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Transcript

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Oliver

Cyber

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Transcript

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Artificial Intelligence & Data

Senior Consultant

Transcript

Wie bleibt man in stressigen Situationen gelassen - und bringt gleichzeitig unterschiedliche Kulturen erfolgreich zusammen? Henrike gibt spannende Einblicke in den Aufbau eines Shared-Service-Centers in Portugal. Vor Ort erlebte sie, wie wichtig Teamwork und interkulturelles Verständnis sind, um gemeinsam Ziele zu erreichen. Außerdem erzählt sie, wie Deloitte sie mit klaren Entwicklungsperspektiven und individueller Begleitung bei ihren Karrierezielen unterstützt.

Henrike

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Managerin

Transcript

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