Consultant / Product Owner IA Centres de Contact H/F – Lyon

À propos du poste

Chez Smile, nous construisons des solutions numériques ouvertes, performantes et durables pour des acteurs majeurs du transport et de la mobilité. Nous choisissons les bons outils et les maîtrisons de bout en bout. Avec 1 500 experts à travers l'Europe, et une culture où le partage de savoir se mesure, pas se déclame, nous recherchons un(e) Consultant / Product Owner IA Centres de Contact H/F – Lyon pour rejoindre notre équipe à Lyon, France.

La mission

Au sein d'un grand projet d'innovation pour un leader mondial de la mobilité, vous prendrez en charge la conception et le déploiement de solutions d'intelligence artificielle appliquées à la relation client. Votre rôle se jouera en quatre temps :

Cadrer et concevoir l'offre IA

• Qualifier et prioriser les opportunités de développement d'offres IA à l'échelle des solutions de communication.
• Recueillir les besoins des métiers, analyser les usages attendus et formaliser des notes de besoin directement exploitables.
• Étudier les solutions du marché et les briques d'IA disponibles pour réaliser des analyses comparatives d'aide à la décision.

Prototyper et expérimenter

• Garantir la valeur concrète apportée aux utilisateurs finaux à travers la définition de cas d'usage précis.
• Réaliser des prototypes, des preuves de concept (PoC) et des démonstrateurs autour de la transcription d'appels, du résumé de conversation et de l'analyse d'interactions.
• Configurer des solutions de self-service vocal en langage naturel et de routage intelligent.

Industrialiser et déployer

• Sécuriser le passage des pilotes vers des services industrialisés, exploitables et déployables à grande échelle.
• Contribuer directement au paramétrage, à l'intégration et aux phases de tests des solutions retenues.
• Piloter la mise à jour du catalogue d'offres de services sur la base des solutions effectivement industrialisées.

Piloter et accompagner le changement

• Assurer le suivi de l'avancement des chantiers en lien étroit avec les équipes d'ingénierie, les chargés d'affaires et les partenaires.
• Accompagner les clients internes dans l'appropriation de ces nouvelles technologies conversationnelles.
• Animer la gouvernance de la mission à travers la production de supports de suivi et de comptes rendus de pilotage.

Votre environnement

• Solutions Relation Client & Téléphonie : Avaya, Eloquant, Salesforce, Mitel, SBC Oracle Communication
• Intelligence Artificielle : IA conversationnelle, Speech-to-Text (transcription), LLM (résumé de conversation), Voicebots/Chatbots, Routage intelligent
• Méthodologie & Outils : Prototypage, Cadrage Agile, Microsoft Teams, Diva Digital
• Rythme de travail : Présentiel à Lyon (Tour Oxygène) avec 2 jours de télétravail par semaine maximum, et déplacements ponctuels à prévoir (Grand Paris).

Votre profil

Vous avez une expérience confirmée dans le domaine des centres de contact, de la relation client et des solutions conversationnelles, avec l'envie de progresser dans un cadre où l'expertise est reconnue. On parie que vous cochez aussi ces cases :

• Maîtrise concrète des technologies d'intelligence artificielle appliquées aux interactions clients (transcription, analyse d'interactions, agents vocaux), avec une capacité réelle à prototyper et paramétrer les solutions.
• Excellente posture de Consultant / Product Owner, capable de traduire un besoin métier complexe en solution opérationnelle industrialisée, au-delà du simple cadrage théorique.
• Esprit d'analyse, autonomie, rigueur et aisance relationnelle pour dialoguer avec des profils aussi bien techniques que décisionnels.
• Anglais professionnel.

À propos de l'agence

Avec plus de 100 passionnés, l'agence de Lyon est un terrain de jeu pour les experts et les curieux qui veulent progresser et innover.

Pourquoi Smile

• Management de proximité par des pairs, qui favorise l'échange et un parcours de carrière adapté.
• Montée en expertise : plateforme d'e-learning, financement de certifications, outils de partage de connaissances.
• Cooptation rémunérée jusqu'à 3 000 €.
• Vie d'équipe : convention annuelle, salons, summer party, afterworks.
• Et aussi : mutuelle & transports pris en charge à 50 %, minimum 9 RTT/an, prime de vacances, Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 55 %), CSE dynamique.

Les prochaines étapes

• Premier contact - un échange téléphonique sur vos aspirations et ce que nous pouvons vous offrir.
• Rencontre - l'occasion d'explorer votre parcours.
• Échange métier - une discussion avec un expert pour évaluer vos compétences et définir vos objectifs.

Et si ça matche, on sera ravis de vous accueillir.

Marque : Smile

Poste : Data & IA - Région

Localisations : Lyon

Statut à distance : Hybride

Type de contrat : Contrat permanent

Contact : Patrick PIERRON, Talent Acquisition Manager – Smile

Outil de recrutement : Teamtailor