CRM Project Manager

About the Position

👋 Привет! Мы - ведущий интегратор CRM-систем, который помогает бизнесу автоматизировать продажи, аналитику и клиентский сервис. Мы работаем с такими задачами, как автоматизация отдела продаж, обмен данными между CRM и сайтом, разработка кастомных дашбордов для руководителей, а также создание индивидуальных решений с нуля. За последние 8 лет мы реализовали более 170 проектов в 13 странах мира и 29 сферах бизнеса.

Сейчас мы масштабируем delivery-направление и ищем Project Manager уровня Middle, который уже имеет опыт управления CRM-проектами и внедрения бизнес-решений.

Миссия позиции - превращать запрос клиента в успешно реализованный проект, координируя работу команды, контролируя сроки, бюджет и качество выполнения, чтобы клиент получал работающую систему и ощутимый бизнес-результат.

Responsibilities

• Вести CRM-проекты от старта до завершения.
• Планировать этапы, задачи, сроки, ресурсы и контрольные точки проекта.
• Координировать работу бизнес-аналитиков, разработчиков, sales- и support-команды.
• Проводить стартовые, статусные и итоговые встречи с клиентами.
• Фиксировать договоренности, принятые решения, риски и следующие шаги.
• Контролировать, чтобы задачи не терялись в чатах и оставались актуальными в Zoho Projects.
• Управлять изменениями в scope проекта: своевременно выявлять дополнительные запросы, инициировать их оценку, согласование сроков и бюджета.
• Выявлять риски до того, как они превратятся в проблемы.
• Поддерживать прозрачную и эффективную коммуникацию с клиентом и командой.
• Участвовать в улучшении delivery-процессов компании: развивать шаблоны, чек-листы, статус-отчёты и стандарты коммуникации.

Requirements

• От 3 лет опыта в Project Management или опыт ведения 30+ клиентских IT/CRM/SaaS/автоматизационных проектов.
• Опыт одновременного ведения нескольких клиентских проектов.
• Понимание Agile, Scrum, Kanban, Waterfall и умение выбирать подход под конкретный проект.
• Опыт управления scope проекта, рисками, сроками, бюджетом и стейкхолдерами.
• Умение вести сложную коммуникацию с клиентом спокойно, профессионально и без конфликтов.
• Системный подход к задачам, документации и follow-up.
• Умение не просто сообщать о проблеме, а предлагать варианты её решения.
• Базовое понимание CRM-систем, бизнес-процессов, автоматизации, интеграций и SaaS-решений.

Nice to Have

• Опыт внедрения CRM или ERP-систем.
• Опыт работы в консалтинговой компании, агентстве или сервисной IT-модели.
• Опыт одновременного ведения 10+ активных клиентских проектов разного уровня сложности.
• Опыт работы с моделями Fixed Price, Hourly Billing или смешанными моделями сотрудничества.
• Понимание маржинальности проектов.
• Опыт взаимодействия с бизнес-аналитиками и разработчиками.
• Умение использовать AI-инструменты для подготовки протоколов встреч, статус-отчётов, анализа рисков и структурирования задач.

We Offer

• Полностью удалённый формат работы.
• Полную занятость.
• Работу с интересными CRM-проектами из различных сфер бизнеса.
• Возможность влиять на delivery-процессы компании и улучшать их.
• Пространство для самостоятельности и принятия решений.
• Работу с Zoho, Pipedrive, KeyCRM, NetHunt, IP-телефонией, аналитикой, интеграциями и автоматизациями.
• Возможность профессионального роста до Delivery Lead или Head of PM направления.
• Сильную экспертную среду в сфере CRM-консалтинга.
• Прозрачную коммуникацию с руководителем и командой.

About the Company

Мы - ведущий интегратор CRM-систем, который помогает бизнесу автоматизировать продажи, аналитику и клиентский сервис. Мы работаем с такими задачами, как автоматизация отдела продаж, обмен данными между CRM и сайтом, разработка кастомных дашбордов для руководителей, а также создание индивидуальных решений с нуля. За последние 8 лет мы реализовали более 170 проектов в 13 странах мира и 29 сферах бизнеса.