About the Position

Customer Care Agent Deutschland (m/w/d)

Location: Belgrade, Serbia

Employment Type: Full-time

Work Location Type: Hybrid

About the Role

Werde Teil unseres Customer Care Teams als Customer Care Agent Deutschland und unterstütze deutsche Unternehmer und Selbstständige bei komplexen Anfragen rund um Zahlungsdienstleistungen und Kontoverwaltung. Du betreust ein Portfolio deutscher Geschäftskunden und sorgst für ein reibungsloses Banking-Erlebnis. Du berichtest an Sanja Kadžibanov, die unser Customer Care Team Deutschland leitet. Standort: Belgrad (Büro) oder remote in Serbien.

Responsibilities

Komplexe Kundenanfragen bearbeiten: Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen, erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen - du bearbeitest anspruchsvolle Fälle mit Sorgfalt und Präzision.
Zahlungsdienstleistungen unterstützen: Kunden bei Fragen und Problemen rund um Zahlungen, Überweisungen und Kontoaktivitäten beraten und schnelle Lösungen liefern.
VIP-Eskalationen priorisieren: Anfragen wichtiger Kunden mit besonderer Aufmerksamkeit bearbeiten und sicherstellen, dass ihre Anliegen zeitnah gelöst werden.
Wissensbasen effizient nutzen: Schnell durch unsere Wissensdatenbanken navigieren, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten.
Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Muster in Kundenanfragen identifizieren und Erkenntnisse teilen, die zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte beitragen.

Requirements

Erfahrung im Kundenservice: Mindestens ein Jahr in einem kundenorientierten Bereich, idealerweise im Finanz- oder Dienstleistungssektor. Du hast komplexe Fälle bearbeitet, nicht nur Standardanfragen.
Exzellente Deutschkenntnisse: Fließend mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung - du schreibst auf dem Niveau, das deutsche Geschäftskunden erwarten. Gute Englischkenntnisse ebenfalls erforderlich.
Kundenorientierung: Du zeigst Empathie und kommunizierst auch in schwierigen Situationen professionell und lösungsorientiert.
Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei Fällen mit rechtlichen Implikationen - ein übersehenes Detail kann den Fall verändern.
Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Ticketvolumen einen klaren Kopf und bleibst lösungsorientiert.

We Offer

Abwechslungsreiche, anspruchsvolle Fälle: Pfändungen, Compliance-Prüfungen, blockierte Zahlungen - das ist kein First-Level-Support. Die Komplexität deiner Arbeit ist von Tag eins an hoch.
Direkter Einfluss auf das Kundenerlebnis: Qontos Kundenzufriedenheit im deutschen Markt hängt direkt von der Qualität deiner Arbeit ab. Dein Feedback fließt in Produkt- und Prozessverbesserungen ein.
Ein Team mit über 100 Mitarbeitern: Du arbeitest in einer etablierten Customer Care Organisation mit klaren Strukturen - Team Leads, Eskalationswege und regelmäßige Teambuilding-Events.
Flexibilität: Zwei Bürotage pro Woche in Belgrad, ansonsten remote in Serbien.

About Your Manager

Deine Managerin wird Sanja Kadžibanov sein, die das Customer Care Team Deutschland leitet.

Ihr Werdegang? Fast 8 Jahre bei Qonto - Sanja ist von CRM Lead (Cards & Expense Management) über Lead Customer Success Payment Services Germany zur Senior Lead Customer Care aufgestiegen. Sie hat einen Bachelor in Germanistik (Universität Belgrad) und einen Master in professioneller Übersetzung Deutsch. Sie kennt den deutschen Markt, die Sprache und die Kundenerwartungen aus erster Hand.
Was bringt sie dem Team? Sanja hat ihre Karriere bei Qonto von Grund auf aufgebaut und weiß genau, wie man in dieser Organisation wächst. Sie legt Wert auf exzellente Deutschkenntnisse, Präzision und Kundenorientierung - und fördert aktiv die Entwicklung ihres Teams.

About the Company

Wir schaffen die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein - mit Europas führendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere Trustpilot-Bewertung von 4,8, die auf über 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns (und hier) - belegt durch einen Net Promoter Score von 75.

🔒 Deine Sicherheit ist uns wichtig

Betrugsversuche im Recruiting nehmen zu. Wir arbeiten nie mit Drittplattformen oder Agenturen zusammen, die Zahlungen von Bewerbern verlangen.

Wenn du eine verdächtige Nachricht erhältst, die vorgibt, von Qonto zu stammen, melde sie bitte umgehend an [email protected].

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

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