About the Position

Customer Care (Atención al Cliente)

Trafico · Sant Esteve Sesrovires

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About the Opportunity

Desde SYLO buscamos incorporar un/a Customer Care – Transporte y Logística para formar parte del equipo de ROR en Abrera.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, transporte o logística, con buenas habilidades de comunicación, capacidad de organización y orientación a la resolución de problemas.

Se trata de una posición muy vinculada a la operativa diaria de transporte, en la que tendrás contacto continuo con clientes, tráfico, conductores y operaciones, realizando el seguimiento de los servicios y ofreciendo respuesta ante las necesidades e incidencias que puedan surgir.

Responsibilities

Atender y gestionar las consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.
Realizar el seguimiento de expediciones, recogidas y entregas.
Informar a los clientes sobre el estado de sus envíos.
Gestionar, realizar el seguimiento y resolver incidencias relacionadas con los servicios de transporte.
Coordinarte con Tráfico, conductores y Operaciones para resolver incidencias y cumplir los compromisos adquiridos.
Mantener una comunicación proactiva con los clientes ante retrasos, cambios o incidencias.
Gestionar y realizar el seguimiento de reclamaciones.
Registrar y mantener actualizada la información de los servicios en los sistemas internos.
Realizar el seguimiento de entregas y de la documentación asociada al transporte.
Coordinar las solicitudes especiales de los clientes.
Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en el servicio.
Realizar el seguimiento de los niveles de servicio y del cumplimiento de los plazos acordados.

Requirements

Al menos 2 años de experiencia, preferiblemente en posiciones relacionadas con Customer Service, Atención al Cliente, Transporte o Logística.
Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad de organización y orientación al cliente.
Capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente en un entorno dinámico.
Capacidad para afrontar situaciones de presión e incidencias de manera profesional.
Buen manejo de herramientas informáticas, correo electrónico y sistemas de gestión.
Orientación a la búsqueda de soluciones y a la satisfacción del cliente.

Nice to Have

Experiencia previa en empresas de transporte y logística.
Experiencia en gestión y seguimiento de expediciones.
Conocimiento de herramientas de gestión de transporte (TMS) y/o ERP.
Nivel de inglés u otros idiomas, especialmente para entornos de transporte internacional.
Experiencia gestionando incidencias y reclamaciones.
Capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes.
Iniciativa para detectar problemas recurrentes y proponer mejoras.

We Offer

Queremos incorporar una persona que tenga un papel activo en la relación con nuestros clientes y contribuya directamente a ofrecer un servicio de transporte de calidad.

Contrato indefinido y jornada completa.
Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales.
Incorporación a un equipo en crecimiento, debido al aumento del volumen de actividad.
Contacto directo con clientes y con la operativa real del transporte.
Un entorno dinámico donde desarrollar tus capacidades de comunicación, organización y resolución de incidencias.
La oportunidad de trabajar de forma coordinada con diferentes áreas de la compañía.

About the Company

En ROR, la coordinación entre clientes y operativa es fundamental para garantizar el correcto desarrollo de los servicios de transporte.

El área de Customer Care actúa como uno de los principales puntos de conexión entre el cliente y los equipos de Tráfico y Operaciones,

realizando el seguimiento de expediciones, comunicando posibles incidencias y trabajando para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

Buscamos personas que quieran formar parte de este entorno y contribuir con su orientación al cliente, capacidad de comunicación e iniciativa.

Selection Process

1. Envía tu candidatura

Queremos conocer tu experiencia, especialmente si has trabajado anteriormente en Customer Service, atención al cliente, transporte o logística.

2. Conocemos tu perfil

Desde SYLO revisaremos tu candidatura y, si existe encaje con la posición, contactaremos contigo para conocer mejor tu experiencia y explicarte las características del puesto.

3. Conoces el proyecto

Podrás conocer mejor el funcionamiento del área de Customer Care, la operativa de ROR y las personas con las que trabajarías en tu día a día.

4. Incorporación a ROR

Si existe encaje por ambas partes, te incorporarás al equipo para comenzar tu nueva etapa profesional.

Interested?

Si tienes experiencia en atención al cliente o transporte, disfrutas resolviendo problemas y buscas una posición en la que combinar comunicación, organización y seguimiento de operaciones, queremos conocerte.

Envía tu candidatura y hablemos.

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