Customer Care Manager

About the Position

Únete a nuestro increíble equipo de Customer Care, y acepta el reto de ayudar a empresas a sacar el máximo partido de Odoo. Conviértete en el primer punto de contacto de nuestros clientes y acompáñalos para que su experiencia con nuestro software sea excepcional.

Trabajarás en el Departamento de Customer Success Direct (CSTD), dando apoyo en las fases de adquisición, desarrollo y renewal del producto.

Si te apasiona ayudar a las personas, ofrecer un servicio excelente y marcar la diferencia en cada interacción, esta es tu oportunidad para generar un impacto real.

Únete a nuestro equipo de Customer Care y acompaña a pequeñas empresas y autónomos en su experiencia con Odoo. Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes ya suscritos, ayudándoles a gestionar sus suscripciones, resolver sus consultas y asegurándote de que siempre encuentren el apoyo que necesitan. Tu trabajo va más allá de las tareas administrativas: construirás relaciones de confianza, mejorarás la experiencia de nuestros clientes y contribuirás directamente a su satisfacción y fidelización.

Responsibilities

• Trabajarás principalmente con pequeños negocios y autónomos de forma reactiva.
• Serás el punto de contacto para consultas de todo tipo (email, chat, teléfono).
• Asegurarás la calidad de las suscripciones (incluyendo datos de facturación, bases de datos asociadas, versiones del producto, y tokens de pagos).
• Gestionarás renovaciones y tareas administrativas de forma eficiente.
• Tendrás una amplia cartera de clientes (entre 800-1000 clientes aproximadamente).

Requirements

• Perfil

  • Buenos conocimientos empresariales.
  • Persona organizada, resolutiva y autónoma.
  • Excelentes habilidades de comunicación.
  • Gran capacidad para gestionar prioridades y múltiples tareas.
  • Dominio perfecto del español e inglés, tanto escrito como hablado.
  • Permiso de trabajo válido para España.

• Deseable

  • Interés por el mundo del software.
  • Habilidades analíticas.
  • Experiencia en puestos de Customer Service o Customer Success.
  • Experiencia con sistemas ERP, CRM o herramientas similares.

We Offer

• Team and Culture 🌍

  • Contacta y conecta con personas de diferentes culturas y personalidades.
  • Enamórate de nuestra cultura de trabajo basada en "work hard, play hard".

• Retribution

  • En Odoo apostamos por la autonomía y la responsabilidad real, por ello siempre decimos que 1 año en Odoo equivale como mínimo a 2 años en cualquier otra empresa. Si tienes experiencia en un rol similar a este, puedes calcular aproximadamente la oferta salarial que te propondríamos, dividiendo tus años de experiencia a la mitad.
  • Nuestros rangos se encuentran en:
    • 1 - 3 años: 23k - 35k
    • 3 - 6 años: 35k - 45k
    • 6 - 8+ años: 45k - 54k

• Benefits

  • Contamos con un gran ambiente donde encontrarás afterworks, eventos, team buildings, etc.
  • Cátering los días de oficina.
  • Flexibilidad de entrada y salida.
  • Teletrabajo puntual flexible.
  • Retribución en especie.
  • (y muchos más).

• Come and Drink

  • Cestas de frutas 🍇 y café ilimitados.
  • Descuentos en restaurantes cercanos a la oficina.

• Evolution and Growth

  • Autonomía, responsabilidades y flexibilidad.
  • Participa en actividades e iniciativas que te interesen.

Creemos en el potencial y la motivación de las personas (sí, más que en la experiencia previa) para desarrollar la posición a la que aplican.

Somos conscientes de los sesgos inconscientes y nos aseguramos de que no afecten a nuestros procesos. Por ello, evaluamos con objetividad cada perfil para garantizar un equipo diverso, equitativo y con igualdad de oportunidades.

About the Company

Descúbrelo tú mismx!