Customer Care Officer - Lyon

About the Position

Customer Care Officer - Lyon

Location: Lyon, France

About the Role:

En tant que Customer Care Officer, tu seras le premier point de contact pour les clients auto-inscrits, c’est-à-dire ceux qui se sont abonnés à Odoo de manière autonome. Tu géreras un volume élevé de demandes en faisant preuve d’excellentes capacités de priorisation, tout en utilisant Odoo pour traiter efficacement tes tâches de suivi.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les Account Managers pour les clients nécessitant un suivi davantage orienté commercial. Dans ce rôle, tu rejoindras une équipe intelligente et bienveillante qui valorise l’ouverture et l’autonomie. Tu approfondiras ta compréhension de différents secteurs d’activité et assumeras de réelles responsabilités au sein d’une entreprise en constante évolution.

Ce poste offre des défis stimulants, un impact quotidien concret ainsi que de solides opportunités d’apprentissage et de développement.

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Responsibilities

• Gérer un portefeuille d’environ 1000 clients, en trouvant le bon équilibre entre automatisation et actions manuelles selon le contexte
• Faciliter l’onboarding réussi des nouveaux clients
• Approche réactive : être le premier point de contact pour accompagner et guider les clients Odoo afin qu’ils bénéficient de la meilleure expérience possible tout au long de leur projet
• Soutenir l’équipe commerciale en identifiant des opportunités de développement, en les cherchant proactivement

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Requirements

• Diplôme en Business, Commerce ou Gestion (License ou Master)
• Bonne connaissance du monde des affaires
• Niveau C2 en Français, B2 minimum en Anglais
• Forte capacité d’organisation et de gestion des priorités : tu auras un portefeuille d’environ 1000 clients à gérer!
• 0 à 3 ans d’expérience en IT et/ou en vente
• Capacité d’apprentissage rapide et réel intérêt pour les environnements dynamiques et changeants
• Bonne gestion du temps, du stress et des priorités

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Nice to Have

• Expérience en gestion de portefeuille client
• Connaissances en logiciels de gestion de relation client (CRM)

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We Offer

• Contrat CDI
• Travail au bureau
• 38 hours/week

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About the Company

En rejoignant Odoo, tu ne rejoins pas simplement un poste, mais une phase stratégique de développement : celle où tout s’accélère, où les décisions se prennent vite et où l’impact individuel est réel.

Odoo débarque à Lyon !

Au cœur de cette nouvelle équipe, tu joueras un rôle clé dans le lancement et la croissance du bureau. Tu participeras activement au développement commercial de la région, à la création de la dynamique d’équipe et à la structuration des premières actions locales.

Envie de faire partie de l’équipe qui lance l’aventure lyonnaise?

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Recruitment Process

01 Screening des candidatures

Nous considérons les candidatures une par une afin de trouver un match sur CV avec notre offre.

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02 Entretien avec notre équipe recrutement

C’est l’occasion pour toi de nous parler de ce qui te motive et de nous poser toutes les questions qui te passent par la tête.

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03 Interview situationnel

Montre-nous ta magie commerciale! C’est le moment de nous convaincre que ton style et tes compétences peuvent convaincre des clients et conclure des ventes ✨

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04 Reçois ton offre!

Roulement de tambour ! Si tu as franchi toutes les étapes avec succès, c’est le moment de l'étape finale : recevoir une proposition pour rejoindre notre équipe.

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Conditions

• Contrat CDI
• Travail au bureau
• 38 hours/week

Pré-requis

• Permis de travail pour la France
• C2 en Français, C1 en Anglais
• Interest in IT

Processus de recrutement

• Durée du process: 7 - 15 jours
• Processus rapide et sans embûche
• 1 HR call, 1 interview (max 2), offre!