Customer Care Representative

About the Position

Customer Care Representative

Ciudad de México, CDMX, Mexico

SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad para construir un mundo mejor, más seguro e interconectado.

El Customer Care Representative es el vínculo estratégico entre las áreas comercial, operaciones y el cliente, responsable de garantizar la correcta ejecución, seguimiento e integridad de los servicios desde su aceptación, planeación, realización y entregables. Asegura una experiencia de servicio eficiente y alineada a los compromisos comerciales, manteniendo una comunicación oportuna con el cliente y las áreas internas para garantizar el cumplimiento operativo, la resolución ágil de incidencias y la continuidad del servicio. Asimismo, impulsa la fidelización y satisfacción del cliente mediante un seguimiento proactivo, fortaleciendo relaciones de largo plazo y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio y rentabilidad de la organización.

Indispensable Ciudad de México.

Responsibilities

• Notificar y confirmar con el cliente las auditorías programadas (excepto auditorías no anunciadas).
• Confirmar auditorías en agenda y coordinar cambios solicitados por el cliente con el área de Programación.
• Enviar planes de auditoría (AP) y cartas de confirmación de servicios.
• Gestionar y enviar órdenes de trabajo (OT) al equipo auditor junto con documentación y logística correspondiente.
• Coordinar reservaciones de vuelos, hospedajes y traslados cuando aplique.
• Enviar al cliente la logística confirmada de los servicios.
• Gestionar documentación y resguardo de información en sistemas internos como CertIQ y Applaudd.
• Cotizar servicios, vuelos y hospedajes cuando sea requerido.
• Dar seguimiento a la carga del equipo auditor en sistema.
• Gestionar comunicados administrativos relacionados con actualización de contactos y accesos en portales.
• Dar seguimiento a la entrega de reportes y cierre de servicios.

Requirements

• Education:

  • Licenciatura, Ingeniería, carrera técnica o afín en Administración de Empresas o áreas relacionadas.
  • Titulado(a), pasante o carrera concluida.

• Experience:

  • Mínimo 1 año en actividades administrativas.
  • Experiencia en atención y seguimiento a clientes.
  • Interacción y coordinación con áreas operativas.

• Skills:

  • Manejo de Windows y paquetería Office.
  • Inglés avanzado indispensable (escrito y conversacional).
  • Conocimientos básicos en Sistemas de Gestión de Calidad.
  • Conocimientos generales en temas de Responsabilidad Social.

• Competencies:

  • Negociación.
  • Comunicación efectiva a todos los niveles.
  • Atención y orientación al cliente.
  • Solución de problemas.
  • Trabajo bajo presión.
  • Trabajo en equipo.

We Offer

• Employment Type: Full-time
• Experience Level: Middle
• Work Location Type: On-site

About the Company

SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad para construir un mundo mejor, más seguro e interconectado.