Customer Care Specialist - Marché Français

About the Position

Customer Care Specialist - Marché Français

We are seeking a Customer Care Specialist for the French market to join our team in Barcelona, Spain, providing high-quality support and improving client confidence.

Responsibilities

• Assurer un support de haute qualité sur le chat, le téléphone et l'email, en garantissant une assistance rapide et efficace
• Accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme et renforcer leur connaissance du produit, pour les rendre plus autonomes au quotidien
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de façon structurée et efficace, en sollicitant les équipes Produit et Ingénierie quand c'est nécessaire
• Construire une relation de confiance avec les clients pour les satisfaire et les fidéliser durablement
• Écouter activement et adapter sa communication selon le profil de chaque client et son degré d'aisance avec l'outil
• Suivre les retours clients pour identifier les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration continue du support
• Collaborer de manière transverse avec les équipes Produit, Ingénierie et Customer Success pour résoudre les cas complexes et assurer le suivi des retours clients
• Se tenir informé(e) des nouvelles fonctionnalités et mises à jour produit pour accompagner au mieux les clients

Requirements

• Français natif + un anglais courant, écrit et parlé
• Parler une autre langue est un plus, l'espagnol en particulier
• Au moins un an d'expérience en support ou service client (chat, téléphone ou email)
• Une forte orientation client, et une communication qui s'adapte facilement à chaque profil et à chaque situation
• Un vrai sens de la résolution de problèmes : structuré(e), créatif(ve) quand il le faut, et capable de garder son calme sous pression
• Empathique et attentif(ve), avec une réelle capacité d'écoute au-delà de la simple réponse
• Organisé(e) et proactif(ve), capable de suivre plusieurs dossiers à la fois sans perdre en qualité
• Autonome, tout en sachant collaborer efficacement avec différentes équipes

We Offer

• Un salaire attractif, complété par des primes liées à ta performance
• Une participation au capital de l'entreprise, acquise progressivement, avec une part croissante au fil du temps
• Mutuelle santé privée
• Des avantages flexibles pour économiser sur les repas, la garde d'enfants, les transports ou encore la formation, grâce à une rémunération sur-mesure
• La possibilité de débloquer ton salaire à tout moment, plus besoin d'attendre la fin du mois
• Un livre de ton choix offert, et l'accès à une bibliothèque partagée avec toute l'équipe
• Une équipe internationale de plus de 35 nationalités, au cœur de l'une des capitales tech d'Europe

About the Company

AmeniTiz is a leading company in the tech industry, providing innovative solutions to enhance the operations of independent hotels and property owners. Our mission is to empower our clients with tools that improve their daily work and customer interactions.