Customer Care Specialist

Over de Positie

Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je helpt ondernemers en accountants met uiteenlopende vragen over Nmbrs Invoicing en denkt actief mee over hoe zij het pakket het beste kunnen inzetten. Dat doe je via telefoon, e-mail en schermdeling.

Je helpt niet alleen bij het oplossen van vragen, maar begeleidt nieuwe gebruikers ook bij het inrichten van Nmbrs Invoicing. Daarnaast werk je samen met je collega’s aan een efficiënte werkwijze en deel je wensen, feedback en eventuele problemen met onze technische collega’s en het developmentteam.

Verantwoordelijkheden

• Ondernemers en accountants helpen met uiteenlopende vragen over Nmbrs Invoicing via telefoon, e-mail en schermdeling.
• Nieuwe gebruikers begeleiden bij het inrichten van Nmbrs Invoicing en hen helpen om een vliegende start te maken.
• Actief meedenken over hoe gebruikers Nmbrs Invoicing het beste kunnen inzetten en snel tot een passende oplossing komen.
• Helpartikelen, video’s en tours door het pakket schrijven en verbeteren, zodat gebruikers informatie makkelijker zelf kunnen vinden en vragen beter door onze AI-chatbot kunnen worden beantwoord.
• Wensen en feedback van gebruikers verzamelen, verbetervoorstellen doen en deze delen met het developmentteam.

Jouw Impact

Met jouw werk zorg je ervoor dat ondernemers en accountants snel en goed verder kunnen met Nmbrs Invoicing. Je verplaatst je in de situatie van de gebruiker, denkt mee over de beste oplossing en zorgt ervoor dat onze support een service blijft waar klanten blij van worden.

Wanneer je bijvoorbeeld een probleem signaleert in het product, schakel je met je technische collega’s zodat zij ermee aan de slag kunnen. Zodra het probleem is opgelost, kun jij de gebruiker snel verder helpen. Tegelijkertijd gebruik je vragen uit klantcontact om onze helpartikelen en andere ondersteuning te verbeteren, zodat toekomstige gebruikers nog makkelijker zelf een antwoord kunnen vinden.

Daarnaast help je Nmbrs Invoicing continu verbeteren door wensen, feedback en inzichten van gebruikers te delen met het developmentteam. Zo heeft het dagelijkse contact dat je met klanten hebt ook direct invloed op de ontwikkeling van ons product en onze dienstverlening.

Profiel

Je hebt ervaring binnen customer support of klantcontact en krijgt energie van het helpen van (toekomstige) klanten. Je kunt je goed verplaatsen in de situatie van een gebruiker, communiceert duidelijk en denkt proactief in oplossingen.

• Je hebt ervaring binnen customer support of klantcontact.
• Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Je kunt je goed verplaatsen in gebruikers en denkt graag mee over passende oplossingen.
• Je hebt een proactieve houding en vind het leuk om in een snel veranderende omgeving te werken.
• Je hebt hbo werk- en denkniveau en bent beschikbaar voor 28–40 uur per week.

Je hoeft niet ieder denkbaar vakje af te vinken. Herken je jezelf in de rol en denk je dat je impact kunt maken? Dan horen we graag van je.

Wat Wij Bieden

• Salaris: €3.400–€4.100 bruto per maand op basis van een fulltime werkweek, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Bonus: Een aantrekkelijke bonusregeling bij een contract voor onbepaalde tijd, waarbij je tot 150% van je bruto maandsalaris kunt verdienen.
• Vrije tijd: 28 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
• Pensioen: Een pensioenregeling met 10% werkgeversbijdrage.
• Welzijn: Een vitaliteitsregeling van €25 netto per maand en extra voordelen via a.s.r. Vitality.
• Ontwikkeling: Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Als onderdeel van Visma krijg je daarnaast toegang tot ontwikkelingsmogelijkheden zoals specifieke trainingen, evenementen en professionele netwerken.
• Overig: Een inspirerende werkplek in Eersel, een hecht en gezellig team met een sterk wij-gevoel, gezamenlijke lunches, vrijdagmiddagborrels en een maandelijkse SnackVrijdag. Daarnaast organiseren we teamuitjes en targettrips naar het buitenland.

Solliciteren

1. Sollicitatie ontvangen: Bevestiging direct per e-mail
2. Eerste gesprek (30 min): Video call met onze recruiter
3. Technische assessment: Take-home of live coding
4. Teamgesprek & aanbod: Kennismaking met het team

Solliciteer nu