Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
Customer Contact Center Agent Internal Team Private Banking
Inserito nell’ambito dell’Area Operations and Customer Service-Customer Contact Center e riportando al Customer Contact Center Internal Coordinator, la risorsa ha una comprovata esperienza e perizia nella gestione di più Prodotti della Banca per cui ne cura l’assistenza multicanale principalmente tramite telefono (sia in inbound che in outbound) ed altri canali di comunicazione (ad es. chat, e-mail) e intrattiene i rapporti con la Clientela acquisita.
Responsibilities
- Dare informazioni ed eseguire tutte le operazioni richieste dalla Clientela
- Prendere in carico le segnalazioni dei Clienti con massima empatia e attenzione offrendo soluzioni rapide ed efficaci
- Analizzare le posizioni dei Clienti, rassicurandoli e indirizzando le relative richieste verso le varie Funzioni Interne in caso di necessità
- Adoperarsi per gestire problematiche anche complesse attivandosi per segnalare opportunamente ogni eventuale motivo di insoddisfazione o di lamentela
- Monitorare l’andamento della gestione delle richieste aperte ove necessario
- Aggiornare i Clienti sull’andamento della gestione e sull’esito finale delle richieste ove opportuno
- Segnalare anomalie, evidenziare processi e/o procedure che vanno migliorati
Requirements
- Laurea in discipline economiche, giuridiche, bancarie, assicurative o finanziarie preferibile
- Solida conoscenza dei Prodotti della Banca e dei processi operativi
- Buona conoscenza specifica dei Prodotti Trading on Line e Fondi Comuni d’Investimento
- Conoscenza della lingua inglese preferibile
- Capacità di analisi delle problematiche anche complesse
- Ottime capacità relazionali e comunicative
- Spiccato problem solving
- Abilità nell’abbinare velocità e qualità di gestione
- Disponibilità a lavorare su turni
- Autonomia nell’organizzazione del proprio lavoro
- Capacità di lavorare in Team
- Predisposizione a lavorare per obiettivi
- Padronanza del contatto telefonico inbound/outbound, familiarità dell’utilizzo dell’email e degli applicativi operativi aziendali
Nice to Have
- Experience in customer service
- Strong communication skills
- Problem-solving abilities
- Teamwork skills
- English proficiency
We Offer
- Super flexible smart working
- Competitive base salaries and performance-based bonuses
- Diverse cultures & Innovative mindsets
- International Environment
- Commitment to sustainability
- Lots of training and development opportunities to help you grow
- Lots of moments dedicated to physical and mental well-being
- A special day off when it is your birthday: we call it #doyourbirthday!
- And of course we can’t forget: free water & coffee at the office!
About the Company
ING offers many opportunities to build a diverse and rewarding career. You will be joining an international innovative digital bank, the first in Italy to adopt a fully flexible smart working model, and you will be working in a stimulating environment where you can grow both as an individual and as a professional. Our purpose - empowering people to stay a step ahead in life and in business - represents our belief in people’s potential. We don’t judge, coach or tell people how to live their lives. We empower people and businesses to realize their own vision for a better future.
#doyourthing is our brand direction with us each and every day. It is how we articulate our purpose and our promise to make banking frictionless to the world.
‘do your thing’ is about people being free to live the life they want to live, knowing that they will make their world a little better for it.
Do you think you are "a step ahead"? Apply now!