Customer Engagement & Service Agent
Tech Stack
Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
Customer Engagement & Service Agent
Location: Lublin, Poland (Remote option available)
Type: Full-time or part-time
Start Date: June 2026
Your Mission
As a Customer Engagement & Service Agent, you will be responsible for supporting the customer help center of a public institution. Your tasks will include:
- Answering questions regarding the rules of conducting an economic activity in Poland
- Providing technical support for the Ministry’s website
- Handling inquiries through phone (inbound, outbound) and live chat (inbound)
Address: Aleja Wincentego Witosa 16, Lublin
Responsibilities
- Provide customer support for a public institution's website and help center
- Answer questions related to economic activity rules in Poland
- Offer technical support for the Ministry’s website
- Communicate via phone and live chat
Requirements
- Experience in customer service in the last 2 years (at least 12 months) – essential
- Polish language skill on C1 level – essential
- English language skill on B2 level – essential
- Polish sign language on B2 level – optional
- Ukrainian language skill on B2 level – optional
- No criminal record
- Secondary education
- High manners and personal communication skills
- Ability to write quickly and correctly
- Readiness to receive a large dose of information on entrepreneurs' law
Our Benefits
- Full-time or part-time employment contract
- Paid training
- Parking under the building
- Salary that increases with experience
- Subsidized employee meals
- Private medical care
- Subsidies for sports activities (FIT PROFT card)
About the Company
Unsere Ambition ist es, die erste Wahl in Europa für Service Management zu sein!
Mit unserer Plattform können Kunden IT- und Geschäftsprozesse, Assets, Endgeräte und Identitäten effizient verwalten, um Produktivität, Agilität, Sicherheit und das Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Durch die Bereitstellung digitaler Arbeitsumgebungen und IT-Self-Service mit ganzheitlicher Integration und automatisierten Prozessen digitalisieren und automatisieren wir die täglichen Aufgaben unserer Kunden.
Werde Teil unseres vielfältigen Teams von 600 Fachkräften in ganz Europa! Unsere Unternehmenskultur basiert auf starken Werten, wobei der Erfolg unserer Kunden oberste Priorität hat. Wir unterstützen dein persönliches und berufliches Wachstum und helfen dir, dein volles Potenzial durch individuelle Ziele zu erreichen. Begleite uns auf einer Reise, auf der du dich sowohl beruflich als auch persönlich weiterentwickeln kannst.
Wir setzen auf ein inklusives und vielfältiges Arbeitsumfeld und begrüßen Bewerbungen aller Personen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Identität.
Your Contact Person
For questions, please feel free to reach out to Kalina Stachel ([email protected])