Customer Experience Specialist

About the Position

Als Customer Experience Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor accountants en ondernemers met vragen over onze boekhoudsoftware. Met jouw klantgerichtheid en didactisch vermogen zorg je voor heldere oplossingen en zelfverzekerde gebruikers. Binnen het Support team werk je samen met Customer Success aan de gouden standaard in klantondersteuning. Daarbij kijk je verder dan het beantwoorden van vragen alleen en zoek je naar mogelijkheden om klanten via persoonlijke begeleiding in de vorm van online support, trainingen en klantbezoeken nog beter op weg te helpen met onze software.

Time to grow. Time to thrive.

Wij zijn Nmbrs. We maken slimme business software die onnodige complexiteit wegneemt voor mkb-ondernemers en de professionals die hen ondersteunen. Nmbrs brengt vier gevestigde productorganisaties samen - Payroll, Accounting, Invoicing en Reporting - met teams in Nederland, Zweden en Portugal.

We zijn één merk met een gezamenlijke ambitie, terwijl we blijven werken vanuit de expertise en kracht van onze eigen organisaties. We bundelen onze krachten waar dat logisch is en houden teams, expertise en besluitvorming dicht bij elkaar.

Voor deze functie ga je werken bij Nmbrs Accounting in Rotterdam. Je werkt nauw samen met je directe collega's op deze locatie en bent tegelijkertijd onderdeel van de bredere Nmbrs-organisatie.

Responsibilities

• Als vertrouwd eerste aanspreekpunt vragen van accountants en ondernemers omzetten in heldere oplossingen, hierbij kies je zelf de beste aanpak (bijv. partnerbezoek, online meeting, e-mail etc.).
• Producttrainingen geven aan (nieuwe) klanten, zowel op kantoor als op locatie, zodat zij het maximale uit de software halen.
• Nieuwe klanten ondersteunen tijdens onboarding trajecten, waarbij je op locatie meegaat om hen op weg te helpen met de software.
• Actief bijdragen aan teamprojecten die aansluiten bij jouw expertise, zoals onderzoek naar p-NPS of de implementatie van AI in support.

Requirements

• Affiniteit met software en met het helder overbrengen van kennis aan anderen.
• Ervaring in een klantgerichte of customer-facing rol.
• Didactisch vermogen; je vindt het leuk om trainingen te geven aan groepen.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal, zowel geschreven als gesproken.
• Empathie en pro-activiteit, en de bereidheid om regelmatig op pad te gaan naar klanten.

We Offer

• Salaris: Een brutosalaris tussen €2.700 en €4.600 per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring. Plus leuke secundaire voorwaarden, zoals volledige pensioensdekking.
• Work-life balans: 28 vakantiedagen (met de optie tot 5 extra dagen), plus de vrijheid van workation.
• Tools voor succes: De beste hardware, een Apple of Dell laptop van de zaak, een home-office budget om jouw thuiswerkplek optimaal in te richten en mogelijkheid tot een fiets-lease regeling via Lease-a-Bike.
• Ontwikkelingsbudget: Een ruim opleidingsbudget dat direct beschikbaar is voor strategische trainingen.
• Software collectief, met globale kracht: Profiteer van de voordelen van een levendig software collectief én de stabiliteit en (netwerk)voordelen van de wereldwijde Visma Groep.
• Wellbeing & focus: Dagelijks een gezonde, verzorgde lunch op kantoor en toegang tot lifestyle coaches en andere initiatieven; wij zorgen voor jou, zodat jij maximaal kunt presteren en gefocust blijft.
• Exclusieve events: Neem deel aan teamuitjes, gala’s en teambuilding dagen waar successen groots gevierd worden.

About the Company

Wij zijn Nmbrs. We maken slimme business software die onnodige complexiteit wegneemt voor mkb-ondernemers en de professionals die hen ondersteunen. Nmbrs brengt vier gevestigde productorganisaties samen - Payroll, Accounting, Invoicing en Reporting - met teams in Nederland, Zweden en Portugal.

We zijn één merk met een gezamenlijke ambitie, terwijl we blijven werken vanuit de expertise en kracht van onze eigen organisaties. We bundelen onze krachten waar dat logisch is en houden teams, expertise en besluitvorming dicht bij elkaar.