Customer Experience Specialist

Over de Positie

Als Customer Experience Specialist ben je het gezicht van Nmbrs; zowel op kantoor als bij de klant op locatie. Je werkt nauw samen met accountants, ondernemers en je collega's van Customer Success. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het geven van trainingen en het begeleiden van nieuwe klanten tijdens hun onboarding. Daarnaast bieden we groeitrajecten aan onze bestaande klanten (partners), waar ook jij met jouw expertise een steentje aan bijdraagt!

Geen dag is hetzelfde: de ene dag beantwoord je tickets van gebruikers, de andere dag sta je bij een klant op kantoor een training te geven of ben je aanwezig bij een onboarding traject.

Verantwoordelijkheden

• Als vertrouwd eerste aanspreekpunt vragen van accountants en ondernemers omzetten in heldere oplossingen, hierbij kies je zelf de beste aanpak (bijv. partnerbezoek, online meeting, e-mail etc.).
• Producttrainingen geven aan (nieuwe) klanten, zowel op kantoor als op locatie, zodat zij het maximale uit de software halen.
• Nieuwe klanten ondersteunen tijdens onboarding trajecten, waarbij je op locatie meegaat om hen op weg te helpen met de software.
• Actief bijdragen aan teamprojecten die aansluiten bij jouw expertise, zoals onderzoek naar p-NPS of de implementatie van AI in support.

Impact

Met jouw werk maak je het verschil voor accountants en ondernemers die dagelijks op onze software vertrouwen om hun boekhouding op orde te houden. Wanneer jij bijvoorbeeld een klant tijdens een onboarding traject persoonlijk op locatie begeleidt, betekent dat een vliegende start met de software in plaats van wekenlang zelf uitzoeken.

Profiel

Je bent goed in het neerzetten van een zo sterk mogelijke klantervaring; jij wilt niets liever dan die lach op het gezicht van de klant. Je bent een support held die evenveel energie krijgt van een goed telefoongesprek als van het geven van een training voor een volle zaal. Je brengt sterke communicatieve vaardigheden mee en weet hoe je vraagstukken helder en persoonlijk overbrengt. Je voelt je thuis in een customer-facing rol, zowel online als bij de klant op locatie.

• Affiniteit met software en met het helder overbrengen van kennis aan anderen.
• Ervaring in een klantgerichte of customer-facing rol.
• Didactisch vermogen; je vindt het leuk om trainingen te geven aan groepen.
• Vloeiende beheersing van het Nederlands, zowel geschreven als gesproken.
• Empathie en pro-activiteit, en de bereidheid om regelmatig op pad te gaan naar klanten.

Je hoeft niet ieder denkbaar vakje af te vinken. Herken je jezelf in de rol en denk je dat je impact kunt maken? Dan horen we graag van je.

Aanbiedingen

• Salaris: Een brutosalaris tussen €2.700 en €4.600 per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring. Plus leuke secundaire voorwaarden, zoals volledige pensioensdekking.
• Work-life balans: 28 vakantiedagen (met de optie tot 5 extra dagen), plus de vrijheid van workation.
• Tools voor succes: De beste hardware, een Apple of Dell laptop van de zaak, een home-office budget om jouw thuiswerkplek optimaal in te richten en mogelijkheid tot een fiets-lease regeling via Lease-a-Bike.
• Ontwikkelingsbudget: Een ruim opleidingsbudget dat direct beschikbaar is voor strategische trainingen.
• Software collectief, met globale kracht: Profiteer van de voordelen van een levendig software collectief én de stabiliteit en (netwerk)voordelen van de wereldwijde Visma Groep.
• Wellbeing & focus: Dagelijks een gezonde, verzorgde lunch op kantoor en toegang tot lifestyle coaches en andere initiatieven; wij zorgen voor jou, zodat jij maximaal kunt presteren en gefocust blijft.
• Exclusieve events: Neem deel aan teamuitjes, gala’s en teambuilding dagen waar successen groots gevierd worden.

Sollicitatieproces

1. Sollicitatie ontvangen: Bevestiging direct per e-mail
2. Eerste gesprek (30 min): Video call met onze recruiter
3. Technische assessment: Take-home of live coding
4. Teamgesprek & aanbod: Kennismaking met het team

Solliciteer nu!

Gerelateerde functies

• Customer Experience Specialist

  • Locatie: Rotterdam
  • Functiecategorie: Customer Support

• Growth Marketeer

  • Locatie: Eersel
  • Functiecategorie: Marketing
  • Aanbieding: Fulltime

• Support Specialist

  • Locatie: Amsterdam
  • Aanbieding: Fulltime