Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
Naším klientom je spoločnosť BMW Group Financial Services, divízia skupiny BMW Group, ktorá so značkami BMW, MINI a Rolls-Royce patrí medzi najúspešnejších svetových výrobcov prémiových automobilov a motocyklov. Je tiež poskytovateľom prémiových riešení v oblasti individuálnej mobility. Motorom úspechu, atraktivity a sily produktov a služieb spoločnosti je vysoké pracovné nasadenie a vášeň jej zamestnancov. Pre bratislavský tím BMW Financial Services Slovakia hľadáme nového špecialistu/špecialistku (m/f/d) pre oblasť zákazníckeho servisu.
Responsibilities
- Zabezpečenie vysoko kvalitných operatívnych služieb pre produkty BMW interným aj externým zákazníkom.
- Komunikácia s internými partnermi na Slovensku a v zahraničí, komunikácia s importérom, dílerskou sieťou, poisťovňami a úradmi.
- Riadenie procesov súvisiacich so systémom správy zmlúv, vrátane údržby, úprav a ukončovania zmlúv so zákazníkmi.
- Dohľad nad interakciami so zákazníkmi v súvislosti so správou zmlúv.
- Zodpovednosť za aktivity spojené s manažmentom sťažností.
- Zabezpečenie plnenia cieľov v oblasti interakcie so zákazníkmi, vrátane implementácie a monitorovania KPI.
- Tvorba a dodržiavanie zmluvných podmienok o úrovni služieb v rámci Slovenska, prípadne Českej republiky.
Requirements
- Vzdelanie v odbore obchodná administratíva, ekonómia alebo porovnateľné.
- Aspoň 2 roky praxe v oblasti zákazníckeho servisu/CRM, ideálne v spoločnosti poskytujúcej finančné služby.
- Skúsenosti s prácou v medzinárodnej spoločnosti.
- Znalosti procesov v oblasti interakcie so zákazníkmi a CRM systémov.
- Silné zameranie na zákazníka s vynikajúcimi komunikačnými a vyjednávacími schopnosťami.
- Schopnosť efektívne pracovať s firemnými informačnými systémami a MS Office (Excel)
- Veľmi dobrú znalosť anglického jazyka (aspoň na úrovni B2) a slovenského/českého jazyka.
We Offer
Ponúkame Vám zaujímavú kariérnu príležitosť v tíme poprednej spoločnosti s vynikajúcimi možnosťami ďalšieho rastu. Platové ohodnotenie pre túto pozíciu je ca. na úrovni 2300 Eur mesačne (v závislosti od seniority, brutto), plus ďalšie benefity.
About the Company
BMW Financial Services je divízia skupiny BMW Group, ktorá poskytuje prémiové finančné riešenia v oblasti individuálnej mobility. Spoločnosť je známa svojím vysokým pracovným nasadením a vášeňou jej zamestnancov, čo sa odráža v jej úspešnosti a atraktivite produktov a služieb.
How to Apply
Ak sme vyvolali Váš záujem a chcete sa o pozíciu ref.no. 108,004 uchádzať, pošlite nám vaše podklady (CV v angličtine a krátky sprievodný list s indikáciou možného nástupu a očakávaného príjmu) emailom na adresu "[email protected]", alebo sa prihláste cez náš kariérny portál: ISG career portal
Dipl.Ing. Peter Pliesovsky
ISG s.r.o., executive search
Štefánikova 47, SK-811 04 Bratislava 1
T/F: +421 910 600 654