Customer Journey Expert Non Life

À propos du poste

Customer Journey Expert Non Life

En tant que Customer Journey Expert, vous façonnez l’ensemble du parcours de vente digital du client. Votre rôle combine stratégie, expérience client, analyse de données et innovation digitale afin de stimuler les ventes en ligne et d’augmenter la satisfaction client.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Produit pour aligner la stratégie, prioriser les opportunités et maximiser l’impact. Vous êtes enthousiaste à l’idée de transformer le secteur de l’assurance? Alors ce poste est fait pour vous!

Responsabilités

• Stimuler les ventes sur tous les canaux (digitaux et courtage)
• Construire et exécuter un plan d’action pour la distribution des produits d’assurance non-vie
• Développer et optimiser les parcours de vente digitaux et les pages produits
• Concevoir des stratégies de segmentation et de personnalisation
• Améliorer continuellement le tunnel de vente digital afin de maximiser la conversion
• Traduire les besoins métier en exigences métier, user stories et plans de test
• Soutenir les améliorations produits et le développement de nouvelles propositions de valeur
• Proposer des initiatives visant à renforcer la visibilité digitale et l’acquisition de clients
• Mettre en œuvre des initiatives pour améliorer le Net Promoter Score (NPS) des clients digitaux
• Développer des stratégies de contact alignées sur les moments clés de la vie du client

Requis

• Diplôme de Bachelier ou de Master avec au moins 2 ans d’expérience dans une fonction similaire en digital, vente ou customer journey
• Connaissance des processus de vente digitaux ; une expérience des processus ou produits d’assurance constitue un atout majeur
• Solide culture digitale, avec des compétences en design thinking (p. ex. Figma), méthodologies agiles et outils d’analyse (p. ex. Google Analytics ou Adobe Analytics)
• Excellentes communication en anglais, avec une bonne connaissance du FR et du NL
• Capacité à gérer des projets de bout en bout et de multiples parties prenantes
• Passion pour l’innovation, les tendances digitales et l’apprentissage continu
• Orienté client, collaboratif et axé sur les résultats

Nous offrons

• Un package salarial attractif
• Des avantages extralégaux tels que:
  • une assurance groupe et une assurance hospitalisation
  • des chèques-repas et des écochèques
  • 20 jours de vacances et 12 jours RTT
• une offre de formation diversifiée
• un onboarding étendu
• des workshops, du coaching et des sessions de bien-être
• des opportunités de mobilité interne
• une politique de télétravail flexible

À propos de l'entreprise

NN en Belgique

Nous faisons partie de NN Group, un assureur et gestionnaire d’actifs international. Présent dans 11 pays, notre groupe est en bonne santé financière. En Belgique, nous employons plus de 600 collaborateurs qui contribuent à la sérénité financière de plus de 1,2 million de clients. Nous sommes à leur service par l’intermédiaire de notre réseau de partenaires, à savoir des banques et courtiers. Un réseau qui ne cesse de s’étendre.

Nos valeurs

Chez NN, nous aidons les gens à prendre soin de ce qui importe vraiment pour eux. Partant de nos valeurs-clés « Care, Clear, Commit », nous le faisons de façon attentionnée, transparente et engagée.

Une vie longue et heureuse

Quelles que soient les différences et l’unicité des personnes, tout le monde aspire à une vie longue et heureuse. Nous aidons nos clients à prendre soin de ce qui importe vraiment pour eux. En tant qu’assureur, nous les soutenons en leur offrant la protection financière requise aux moments les plus importants.

D&I

Chez NN, nous misons sur la diversité & l’inclusion sur le lieu de travail. Nous sommes particulièrement fiers que nos ambassadeurs enthousiastes soient impatients de travailler sur des thèmes comme la diversité culturelle, l’égalité des genres et les jeunes professionnels. Nous cherchons ensemble à établir des liens, nous apprenons les uns des autres et nous nous inspirons mutuellement. Voilà notre objectif.

Bénévolat

Votre bonheur, toute votre vie : telle est notre mission envers nos clients, partenaires, la société et nos collaborateurs. Une promesse que nous essayons de tenir par le biais de différentes initiatives. Dans le cadre de la Journée du Bonheur par exemple, nos collègues s’investissent jusqu’à 2 jours par an en tant que bénévoles pour une bonne cause. Ensemble, nous augmentons ainsi notre impact social.

Salaire: €4206 - €7811 par an

Lieu: Brussels, Belgium

Type d'emploi: Permanent

Expérience requise: Au moins 2 ans

Langues: Anglais (Avancé), Français (Avancé), Néerlandais (Intermédiaire)

Compétences requises: Customer Journey, Digital Sales, Data Analysis, Innovation, Strategy

Compétences supplémentaires: Figma, Google Analytics, Adobe Analytics, Agile Methodologies, Design Thinking