Customer Onboarding Manager
Primary stack
Job description
About the Position
Привіт! Мене звати Михайло, я Head of Customer Care у Posbox - обліковій системі для малого та середнього бізнесу, яка активно розвивається та масштабується.
Ми є частиною Checkbox Group - української продуктової фінтех-компанії. Допомагаємо підприємцям безпечно вести бізнес і щодня фіскалізуємо мільйони чеків для десятків тисяч компаній.
Зараз я шукаю Onboarding Manager, який допомагатиме новим клієнтам пройти шлях від першого контакту та реєстрації до впевненої щоденної роботи в Posbox.
Твоя зона відповідальності - зрозуміти потреби клієнта, допомогти налаштувати продукт під його бізнес, провести через перші кроки та вчасно усунути перешкоди, які заважають розпочати роботу.
Після взаємодії з нами клієнт має відчувати: «Я розумію, як працювати в Posbox, використовую його у своєму бізнесі й знаю, до кого звернутися за консультацією».
Responsibilities
- Робота з новими клієнтами: опрацьовувати вхідні звернення, з’ясовувати потреби, консультувати щодо можливостей Posbox і погоджувати наступні кроки.
- Навчання та впровадження: проводити демо й консультації, допомагати інтегрувати Posbox у щоденні бізнес-процеси.
- Збір зворотного зв’язку: структурувати відгуки клієнтів, передавати продуктові запити й формувати завдання для відповідних команд.
- Аналіз результатів: відстежувати основні показники та пропонувати зміни, які допоможуть покращити онбординг.
Requirements
- Розібратися у функціоналі Posbox, процесі онбордингу та взаємодії між командами.
- Самостійно проводити консультації й демо та супроводжувати запуск клієнтів.
- Системно вести CRM, щоб кожен клієнт мав актуальний статус, зафіксовані домовленості та зрозумілий наступний крок.
- Налагодити регулярний збір зворотного зв’язку та його передачу команді Product.
Why Join Us
- Допомагатимеш українським підприємцям розвивати їх бізнес, які будуть отримувати цінність від Posbox.
- Матимеш можливість розвивати напрям онбордингу та впливати на його процеси.
- Долучатимешся до розвитку продукту, допомагаючи перетворювати відгуки клієнтів на корисні зміни.
- Працюватимеш разом із командами Product, Sales, Account Management, Customer Care і технічною командою.
- Бачитимеш конкретний результат своєї роботи: клієнт налаштував продукт, почав продавати через Posbox і впевнено користується ним щодня.
Якщо тобі подобається допомагати людям розбиратися в продукті, знаходити рішення та підтримувати підприємців на перших етапах роботи - напиши нам. Будемо раді познайомитися й разом розвивати Posbox 💚
Apply Now
Title: Customer Onboarding Manager
Occupation: Marketing Professionals
Location: Kyiv, Ukraine
Employment Type: Full-Time
Experience Level: Middle
Core Skills: CRM, Consulting, Customer Support
Secondary Skills: Training, Feedback Collection, Process Improvement
© Checkbox. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
Ми — Checkbox Group, група українських продуктових IT-компаній, які створюють сервіси, що спрощують ведення бізнесу, роблячи його прозорим, зручним і без зайвої бюрократії.У 2020 році ми стартували як маленька команда з великою ідеєю. Сьогодні наші продукти щодня обслуговують понад 1 мільйон чеків і допомагають працювати вже 100 000+ касам. Це звучить серйозно, але насправді головне для нас — те, що за кожним цим числом стоїть реальний бізнес і реальні люди, яким ми спрощуємо життя.Наша корпоративна структура трансформувалась від моноліту до гнучкої моделі бізнес-юнітів, що дозволяє кожному напряму розвиватись автономно та швидко масштабуватися.Що в нас є?Ми розвиваємо цілу екосистему FinTech продуктів, які підлаштовуються під потреби підприємців:Checkbox — наш флагман, програмний РРО, який забирає біль у фіскалізації.Dubidoc — сучасний документообіг із юридичною силою.Posbox — POS-система для управління продажами й обліком.Taxbox — асистент, який нагадує про податки й автоматизує рутину.Marketbox — це простір, де бізнес продає товари іншому бізнесу так само просто, як покупки в інтернет-магазині.Navkolo — система автоматизації українського бізнесу.Чому варто приєднатися до нас?Ми віримо, що робота має приносити задоволення, а професійний розвиток — бути невід’ємною частиною життя. Наша культура ґрунтується на чотирьох ключових принципах:Професіоналізм: ми цінуємо людей, які глибоко розуміють свою справу та готові постійно навчатися. Ми заохочуємо ініціативність і даємо можливості для кар’єрного зростання.Відкритість та чесність: кожен у команді може відкрито обговорювати робочі питання та отримувати конструктивний зворотний зв’язок. взаємоповага, ввічливість та взаємопідтримка — це основа наших відносин.Комунікабельність: взаємоповага, ввічливість та взаємопідтримка — це основа наших відносин.Відповідальність за результат: кожен активно працює для досягнення спільної мети, адже перемоги та поразки є спільними для всієї команди.Що ми пропонуємо?Повністю віддалений формат співпраці.24 робочі дні відпустки та оплачувані лікарняні.Стабільна виплата зарплати двічі на місяць.Компенсація навчання: курси, конференції, сертифікації.Безкоштовні курси англійської мови.Мінімум бюрократії в ухваленні рішень.Ми шукаємо однодумців, які готові разом з нами творити майбутнє українського бізнесу. Чекаємо на тебе в команді!