Customer Operations Specialist - German Speaker
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Job description
About the Position
Möchtest du Teil eines Unternehmens sein, das das Gesundheitswesen transformiert?
Lyfegen ermöglicht einen schnelleren und intelligenteren Zugang zur Gesundheitsversorgung – mit Lösungen für Preisgestaltung, Marktzugang und Rabattmanagement. Unsere Plattform wird weltweit von Krankenversicherungen, Regierungen, Krankenhäusern und Pharmaunternehmen genutzt, um die Komplexität von Preisvereinbarungen zu vereinfachen, Rabatte zu optimieren und einen höheren Mehrwert zu schaffen.
Als globaler Marktführer im Bereich Arzneimittelzugang und Rabattmanagement erweitert Lyfegen kontinuierlich seine Reichweite und seinen Einfluss. Im Zuge unseres weiteren Wachstums suchen wir engagierte Fachkräfte, die die Zukunft des Gesundheitswesens aktiv mitgestalten möchten.
Wir suchen einen Customer Operations Specialist, der eine Schlüsselrolle bei der Standardisierung und zuverlässigen Umsetzung unserer operativen Prozesse übernimmt. In dieser Funktion bist du verantwortlich für die eigenständige Durchführung und Weiterentwicklung unserer Rabattmanagement-Dienstleistungen – von der Prozessausführung bis zur Qualitätssicherung. Du führst technische Untersuchungen innerhalb unserer Plattform durch, um Probleme zu lösen und Arbeitsabläufe zu optimieren.
Responsibilities
- Eigenständige Verwaltung des operativen Rabattmanagementprozesses, unter Sicherstellung einer präzisen und termingerechten Ausführung sowie einer klaren Kommunikation mit Kunden, externen Partnern und internen Teams.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch strukturierte und professionelle Bearbeitung von First-Level-Support-Anfragen.
- Effektive Kommunikation mit Kunden und anderen externen Stakeholdern – Beantwortung von Anfragen und Präsentation von Untersuchungsergebnissen.
- Zusammenarbeit mit den Produkt- und Qualitätssicherungsteams zur Lösung komplexer technischer Support-Anfragen.
- Unterstützung beim Plattform-Onboarding neuer Kunden.
- Pflege von kundenspezifischer Dokumentation und Benutzerhandbüchern.
Requirements
- 3–4 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Operations, Customer Success und/oder Support.
- Erfahrung mit Support-Tools (z. B. Zendesk und Jira).
- Nachgewiesene Fähigkeit, eine komplexe, domänenspezifische B2B-SaaS-Plattform zu beherrschen. Unser Produkt bewegt sich an der Schnittstelle von pharmazeutischen Rabattverträgen, Krankenversicherungsregulierung und finanziellem Abgleich – die Logik ist komplex und die Domäne ist eine Nische.
- Fundierte Erfahrung aus dem pharmazeutischen Umfeld, idealerweise aus Apotheke, Pharmaindustrie oder Krankenversicherung, sowie praktische Kenntnisse von Abrechnungsprozessen für Medikamente sind ein klarer Vorteil.
- Ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten und Projektmanagementkompetenz.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich).
- Praktische Erfahrung mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Notion AI) sowie eine proaktive Einstellung zu deren Integration in die tägliche Arbeit mit gesundem Urteilsvermögen.
We Offer
- Werde Teil eines Unternehmens, das den Zugang zur Gesundheitsversorgung für Patienten verbessert.
- Direkter Einfluss auf das Wachstum und den Erfolg von Lyfegen.
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Sei Teil eines internationalen High-Performer-Teams.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Karriereaufstieg.
About the Company
Lyfegen ermöglicht einen schnelleren und intelligenteren Zugang zur Gesundheitsversorgung – mit Lösungen für Preisgestaltung, Marktzugang und Rabattmanagement. Unsere Plattform wird weltweit von Krankenversicherungen, Regierungen, Krankenhäusern und Pharmaunternehmen genutzt, um die Komplexität von Preisvereinbarungen zu vereinfachen, Rabatte zu optimieren und einen höheren Mehrwert zu schaffen.
Location: Germany (Remote)
Employment Type: Full-Time
Experience Level: Mid-level
© Lyfegen. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
Lyfegen is a Swiss-based healthcare technology company that has developed a ground-breaking software platform to improve the life of every patient by increasing access to the best healthcare treatments available. Our mission is to create the most disruptive HealthTech company by driving the world’s transition to value and data-driven healthcare.Lyfegen HealthTech AG was founded in October 2018 by Girisha Fernando, Michel Mohler and Nico Mros.After successful careers at F.Hoffmann-La Roche and UBS, the founders have developed an innovative software solution to overcome technical hurdles in value-based healthcare. Its Lyfegen Platform enables life sciences, healthcare payers and providers to agree on and automatically execute value-based pricing contracts in a trusted, secure & compliant way.Here are the main points about our product:The Lyfegen Platform is a novel patent-pending platform connecting pharma and medical device companies with healthcare payers. Our platform is a catalyst in creating end-to-end value-driven contracting for high-cost therapies. It uses real-world data insights and analytics to execute simple to complex pay-for-performance healthcare agreements efficiently and securely. The Lyfegen Platform is a secure platform for stakeholders, allowing them to define and agree on therapy outcomes, pricing, and conditions. With its continuous outcome tracking capabilities, the Lyfegen Platform allows our customers to track patient outcomes as well as facilitate payments.Lyfegen has a physical office in Basel, Switzerland and is looking to build up and expand its technical team in the Ukraine.At Lyfegen, we are always looking for talented people to join our team. If you can’t find your dream position, send us your spontaneous application.