Customer Service Manager (m/w/d)

About the Position

Customer Service Manager (m/w/d)

We are looking for a Customer Service Manager to join our team in Hamburg, ensuring quality and accuracy in IT services for our clients.

Responsibilities

• Ansprechperson der Kunden für gebuchte Services sowie Gestaltung der Kundenbeziehung
• Analyse der Kundenbedürfnisse sowie Beratung der Kunden zu unserem Produkt- und Serviceportfolio
• Einhaltung der Passgenauigkeit der gelieferten Services zu den Anforderungen unserer Kunden sowie Sicherstellung von Qualität und Quantität der Serviceerbringung
• Erstellung von Reviews zu den gelieferten Leistungen und zur Service-Performance
• Überwachung und Reporting der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Stetige Optimierung der Reports, Review-Meetingstruktur sowie der Kennzahlen

Requirements

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie einschlägige Berufserfahrung im oben genannten Bereich
• Gute Kenntnisse in ITIL4 einschließlich der Service Level Agreements (SLA) und Managed Services
• Verhandlungsgeschick sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

We Offer

• Mit flachen Hierarchien und hohen Freiheitsgraden profitieren Sie von den oben beschriebenen Benefits und noch vielen mehr… Überzeugen Sie sich selbst!
• Und für unsere Mitarbeitenden im Außendienst bieten wir eine „abends zuhause“-Garantie. Der Einsatz findet in der Regel im Großraum Hamburg statt.

About the Company

Wir sind ausgezeichnet als „Hamburgs beste Arbeitgeber 2026“ und suchen Verstärkung! Profitieren Sie von einer Unternehmenskultur, die Leistungen, kollegialen Umgang, Eigenverantwortlichkeit und Innovationen fördert. Unsere Passion für IT leben wir täglich in vielseitigen Teams. Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachstumsstarken Unternehmen warten auf Sie.

Application Process

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Bewerbung per Mail bitte an: [email protected]

Wichtig: Da die Personalangelegenheiten für FKS IT GmbH & Co. KG von FKS Friedrich Karl Schroeder GmbH & Co. KG betreut werden, wird Ihre Bewerbung dort gesichtet und im Bedarfsfall an den entsprechenden Ansprechpartner bei FKS IT weitergeleitet. Ihre Bewerbung senden Sie bitte an FKS in Hamburg per Mail an [email protected] oder per Post, da von dort aus die Personalangelegenheiten betreut werden. Mit der Übermittlung Ihrer Daten an die FKS IT stimmen Sie der Datenübermittlung an die FKS Friedrich Karl Schroeder GmbH & Co. KG ausdrücklich zu.

Additional Information

Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit verwendeten wir im Textverlauf die männliche Form der Anrede. Selbstverständlich sind bei FKS Menschen jeder Geschlechtsidentität willkommen.

Contact

Ivana Stadler

Personalreferentin

Recruiting über die Firma FKS Friedrich Karl Schroeder

+49 40 63705-133

[email protected]