Customer Service Team Leader H/F/N

À propos du poste

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Découvrez l’acteur majeur du cloud libre et responsable

Votre mission

Au sein de votre #OneTeam

Vous serez responsable de l’organisation, du pilotage et de l’accompagnement des équipes Support Réclamations et Grands Comptes Facturation, dans un environnement multicanal et international.

Votre rôle sera de structurer et fiabiliser l’organisation, de renforcer le pilotage de la performance et de la qualité de service, tout en accompagnant la transformation des modes de fonctionnement grâce à l’amélioration continue et à l’automatisation.

Vos principales responsabilités

• Structurer et fiabiliser l’organisation des équipes et des activités
• Renforcer le pilotage de la performance et de la qualité de service
• Faire évoluer les modes de fonctionnement grâce à la simplification, la digitalisation et l’automatisation
• Manager, fédérer et accompagner les équipes dans leur transformation
• Garantir une expérience client de qualité, notamment sur les situations complexes et les réclamations

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez pris en main l’organisation et le fonctionnement des équipes Support Réclamations et Grands Comptes Facturation
• Vous aurez instauré un cadre clair de pilotage et de management, avec des objectifs et des indicateurs partagés
• Vous participerez activement aux projets de l’entreprise et serez moteur dans les démarches d’amélioration continue
• Vous aurez identifié les principaux irritants opérationnels et engagé les premières actions d’optimisation
• Vous participerez à l’amélioration des outils internes et à l’identification des opportunités d’automatisation

Et dans 1 an

• Vous aurez structuré et optimisé les processus et modes de fonctionnement de votre périmètre
• Vous piloterez différents projets visant à améliorer la qualité de service, l’expérience client et l’efficacité opérationnelle
• Vous aurez développé une équipe autonome, engagée et orientée vers l'excellence du service client
• Vous aurez mis en œuvre des solutions d’automatisation permettant de simplifier et fiabiliser certaines activités
• Vous aurez contribué à installer une véritable culture d’amélioration continue et d’innovation opérationnelle
• Vous contribuerez à promouvoir et développer l’image de marque d’OVHcloud auprès des clients grâce à votre expertise et à la qualité du support apporté

Compétences requises

• Niveau d’anglais B2-C1
• Plus de 2 ans d’expérience sur un poste similaire
• Expérience dans le domaine de la relation client ou dans le domaine de la gestion des réclamations est souhaitée
• Leadership et expérience dans le management d’équipes opérationnelles
• Capacité à structurer et optimiser une organisation
• Expérience dans la conduite du changement et l’amélioration continue
• Forte appétence pour l’automatisation et la transformation digitale
• Excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires

C’est un +

• Vous avez déjà utilisé notre CRM interne « ServiceNow »
• Vous avez une expérience dans le domaine de la facturation ou de la gestion des Grands Comptes

Nous offrons

• Une politique de télétravail hybride
• Un plan d'actionnariat salarié
• Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
• Des subventions vacances et sport
• Berceau et crèche d'entreprise (selon site)
• Des équipes multiculturelles
• Des locaux bien équipés
• Une plateforme de formation et de certification en ligne
• Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

À propos de l'entreprise

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun. Soyez libre d’être vous-même!

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien. Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir!

Le développement durable chez OVHcloud, un engagement profond. Explorez nos engagements qui font la différence.

À chacune son potentiel, osez postuler ! Nous savons que les femmes peuvent parfois s'abstenir de postuler si elles ne répondent pas à 100% des critères d'une offre. Nous souhaitons clarifier : nos fiches de poste sont des repères, pas des barrières. Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

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