About the Position

Customer Success Manager Grands Comptes - Cabinets comptables H/F

Location

Paris, Ile de France, France

Employment Type

Full time

Department

Partner Success - Cabinets comptable

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance?

Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début

👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!

🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible

🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours

🚀 Déjà plus de 900,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France!

The Role

En tant que Customer Success Manager Key Accounts (CSM KA), tu accompagnes un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes (7 à 10 comptes, Top 150) qui déploient Pennylane auprès de leurs équipes et de leurs clients. Ton objectif : maximiser l’adoption, la satisfaction et la rétention, tout en structurant une gouvernance adaptée à des organisations multi-bureaux.

Responsibilities

Piloter la relation au quotidien avec les décisionnaires et équipes projet du cabinet.
Construire et animer la gouvernance : COPIL, comités d’adoption, instances de suivi, communauté de relais locaux.
Définir et exécuter des plans d’adoption (collaborateurs + clients) fondés sur la donnée.
Coordonner l’exécution avec les expert·e·s internes Pennylane (Produit, Support, Ops, Sales, etc.).
Anticiper les risques (satisfaction, déploiement, adoption) et mettre en place des plans de remédiation.
Contribuer à l’inscription et à l’usage de la PA Pennylane pour centraliser les flux.

What You Will Do

1) Client Onboarding Strategy (SMEs/SMBs)

Conseiller les cabinets sur la communication, l’activation et la formation des clients.
Aider à intégrer les enjeux de facture électronique dans le plan d’embarquement.
Suivre l’exécution post-déploiement et proposer des actions correctives.

2) Adoption and Usage by Employees

Mesurer l’usage et identifier les leviers d’amélioration.
Mettre en place des plans d’action et en piloter l’exécution.

3) Satisfaction & Retention

Maintenir une relation de confiance, cadrer les attentes et délivrer de la valeur.
Déployer des plans d’action stratégiques (annuels / semestriels) avec les partenaires.

Success Indicators

CSAT sur ton portefeuille.
Progression de l’adoption (collaborateurs et clients), suivie en COPIL.
Qualité de la gouvernance et autonomie des relais locaux.
Réduction des risques et amélioration de la rétention.

Required Profile

Minimum 5 years of experience:
- in Customer Success SaaS with solid accounting knowledge (or motivated to develop skills in this area)
- or in finance / audit with client relationship management (commercial aspect)
Excellent client relationship: ability to reassure, structure, and take a step back.
Assertiveness: clear recommendations, diplomacy, and ability to convince.
Portfolio management (client health), ad hoc action plans.
Data analysis: extracting insights and prioritizing.
Project management: multi-stakeholder coordination, rigor, and autonomy.

Recruitment Process

First interview with Simon Peraldo - Senior Business Recruiter (30min)
Second interview with Sophie Parachey, Team lead of the CSM Grands Comptes team (45min)
Case study (prepared in advance) with Sophie and a member of the CSM Grands Comptes team (1H)
Final interview with Arnaud Bernard (Head of Grands Comptes)

What We Offer

🏥 One of the best health insurances on the market (Alan Blue et Alan Mind)

🍜 Meal vouchers (Swile Card)

🏝 Between 6 and 12 additional paid days off in addition to the 5 weeks of paid leave

🇬🇧 The opportunity to improve your English with Busuu

🧑‍💻 A monthly budget for all Pennylaners, promoting work from home or coworking spaces

🏢 Easy access to our offices, located a few minutes from Saint Lazare in the heart of Paris

💵 A BSPCE allowance

🏃‍♀️ Access to 8000 gyms across France and over 300 wellness activities via our partner Gymlib

💻 A Mac

🎉 We practice many sports together and regularly gather for company events such as Tech Days (which bring together Pennylaners in remote every 3 months) or our annual company seminar, which fosters great moments of cohesion for everyone.

To thrive at Pennylane, you will need:

To speak English (the level is assessed and appreciated according to the department you apply to)
To enjoy working in a constantly changing environment
To prioritize collaboration within your team or with other stakeholders
To have sufficient perspective to prioritize high-impact business actions in your daily activity.

We know that some people are less likely to apply than others if they feel they do not meet all the criteria.

If you are hesitant, we encourage you to apply anyway: who knows, it could be the start of a meaningful and lasting collaboration!

Important Information for Candidates

Recruitment scams are on the rise. We invite you to remain vigilant during your exchanges.

Application only through our official channels : apply exclusively through our job offers published on our official platforms (career site, official partner pages).

*Verify the sender's email address : our communications are sent from professional addresses with the domains **@***pennylane.com or @pennylane-partners.com.

We will never ask for payment or financial information (bank details, payment for an interview, purchase of equipment, etc.) as part of the recruitment process.

If such a request is made to you, it is a fraud. We invite you to not respond and to report it to us immediately.

Promoting diversity, equity, and inclusion in all its forms, Pennylane offers an inclusive, benevolent, and conducive work environment for all, in our offices and remotely. We are committed to providing equal opportunities to all our candidates, regardless of their social and ethnic origins, genders, religions, sexual orientations, or disabilities.

🇫🇷 Personal Data

Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to: [email protected].

🇬🇧 Personal Data

🇩🇪 Personenbezogene Daten

Pennylane verarbeitet Ihre Daten, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung für die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein, können Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden, um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen und die Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie an [email protected] schreiben.

🇪🇸 Datos personales

Pennylane trata sus datos para gestionar su candidatura y evaluar su idoneidad para el puesto. En caso de que su candidatura no sea seleccionada, sus datos podrán conservarse hasta 2 años a partir de nuestro último contacto o de la finalización del proceso de selección, con el fin de constituir y gestionar una reserva de candidatos. Puede oponerse en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a [email protected].

Customer Success Manager Grands Comptes - Cabinets comptables H/F

Job description