Customer Success Manager

About the Position

MongoDBとカスタマーサクセス

東京

MongoDBのカスタマーサクセスチームは、販売後の顧客関係の要です。深いビジネスと技術の知識を組み合わせることで、カスタマーサクセスはMongoDBを顧客の技術戦略の中心に置き、すべての顧客がMongoDBへの投資の可能性を最大限に発揮できるようにします。

カスタマーサクセスマネージャー

役割

カスタマーサクセスマネージャーとして、あなたはMongoDBの導入における顧客の旅を支援する信頼できるアドバイザーです。顧客の生涯価値と成功を最大化し、ポートフォリオのアカウントを担当し、顧客の独自のビジネス目標を達成するために、顧客と適切なリソースを適切なタイミングでつなぐ戦略的なコネクターとして機能します。顧客の維持、収益の実現、そして提唱を推進します。深い関係を構築し、顧客のニーズを内外から理解し、アカウントチームと内部のリソースをシームレスにナビゲートして、顧客が最も必要とする場所で実質的で測定可能な影響を届けます。

私たちは、ハイブリッド勤務モデルに基づいて東京に拠点を置く候補者と話をしたいと考えています。

主な職務内容

顧客へのアドバイザリー

• プロアクティブなリスク特定と運用の最適化: ベストプラクティスと運用戦略をアドバイスし、デプロイメントの健全性を確保します。顧客の重要な課題に対して最適なソリューションを提供し、MongoDBの導入を通じて顧客がビジネス目標を達成するのを加速させます。
• 包括的な顧客ビジネスレビューの実施と成果への変換: 技術的な健全性と運用パフォーマンスを分析し、洞察を価値ベースの結果に変換します。技術およびビジネスリーダーとパートナーシップを組み、目標を合わせ、相互の成功計画を推進し、成長と維持を促進します。

アカウント＆ポートフォリオ管理

• 顧客成熟度と生涯価値の向上: 顧客成熟度と生涯価値、維持率、収益実現を推進するアカウントプランの要素を所有します。様々な段階にある顧客のポートフォリオを積極的に管理し、価値実現、提唱、長期的な成功を最大化するための戦略を作成し、実行します。
• 進捗管理と拡大機会の創出: 主要なビジネス成果に対する進捗を追跡し報告し、上級リーダーシップに収益維持と実現を予測し、ビジネスの予測可能性を提供します。新たな顧客インパクトを拡大する機会を特定し、成長をサポートするためにプリセールスチームと協力します。
• 正確なデータ管理とAIツールの活用: 顧客インサイトの単一の真実のソースを確保し、正確なテリトリー分析を行うために内部システムの衛生状態を維持します。日々のワークフローを合理化し、生産性を向上させ、顧客サクセスの成果を最適化するためにAI駆動型ツールを活用します。

社内連携＆顧客の継続利用の促進

• 顧客の声を社内へ届ける: 顧客インサイトを活用してMongoDBの製品ロードマップに情報を提供し、成長、満足度、価値実現を推進するために、営業、製品、サービス、サポート、トレーニングチーム全体で調整します。
• 最適なリソースとのマッチング: マーケティングプログラムやエグゼクティブスポンサーの関与など、顧客を適切な内部リソースと結びつけ、顧客との相互作用から得られた学びを強化し、チームの成功を最大化し、顧客価値を高めます。

求められるスキル・経験

• 実務経験: 5年から7年以上の技術顧客向けの役割（技術顧客サクセス、ソリューションアーキテクチャ/エンジニアリング、プロフェッショナルサービス/実装、技術アカウント管理など）での経験
• アカウンタビリティ（責任）: エンタープライズ企業またはハイテク業界の顧客ポートフォリオを持ち、顧客のヘルスおよび収益の現実に責任を持った3年以上の経験。
• コミュニケーション能力: 技術的な成果およびビジネスの成果の双方において、周囲に影響を与え、意思決定を促すことができる優れた口頭・書面でのコミュニケーションスキル。
• 学歴・バックグラウンド: コンピュータサイエンス、STEM（科学・技術・工学・数学）分野の学士号、またはそれと同等の技術的な実務経験。

About MongoDB

MongoDBは変化のために構築され、顧客と従業員に市場のスピードで革新することを可能にします。私たちはAI時代に向けてデータベースを再定義し、イノベーターがソフトウェアで業界を創造、変革、破壊することを可能にしています。MongoDBの統合データベースプラットフォームは、市場で最も広く利用可能で、グローバルに分散したデータベースであり、組織がレガシーワークロードを近代化し、イノベーションを受け入れ、AIを解き放つことを支援します。私たちのクラウドネイティブプラットフォーム、MongoDB Atlasは、AWS、Google Cloud、Microsoft Azureにわたって利用可能な唯一のグローバルに分散したマルチクラウドデータベースであり、AIネイティブのスタートアップから、Fortune 100の75%を含む60,000以上の顧客が最も重要なアプリケーションにMongoDBを信頼しています。

世界中にオフィスを構え、MongoDBはソフトウェアの次の時代を推進しています。

MongoDBの羅針盤は私たちの「リーダーシップコミットメント（Leadership Commitment）」であり、私たちがどのように、なぜ決定を下し、互いに現れるか、そして勝利するかを導いています。これがMongoDBをMongoDBにするものです。

従業員の個人的成長とビジネスインパクトを推進するために、私たちはすべての人にとってサポーティブで豊かな文化を開発することに取り組んでいます。従業員アフィニティグループから、不妊治療支援、寛大な育児休暇ポリシーまで、私たちは従業員の幸福を重視し、彼らの専門的および個人的な旅のあらゆる段階でサポートしたいと考えています。MongoDBで働くことがどのようなものかを学び、世界に影響を与えるのを手伝ってください！

MongoDBは、応募プロセスおよび面接プロセスにおいて、障害を持つ個人に必要な配慮を提供することに尽力しています。障害のために配慮を要求するには、リクルーターに知らせてください。

MongoDBは機会均等雇用主です。

MongoDBのミッションとカスタマーサクセスの役割

業界を牽引する当社の開発者向けデータプラットフォーム「MongoDB Atlas」は、業界唯一のグローバル分散型マルチクラウドデータベースであり、AWS、Google Cloud、Microsoft Azureにわたって利用可能です。AIの革新者から、Samsung、Sony、HeroやLG U+といった多くの企業が次世代のAI駆動型アプリケーションの構築においてMongoDBを信頼しています。

募集職種：カスタマーサクセスマネジメント（The Role）

カスタマーサクセスマネジメント（CSM）の役割は、信頼されるアドバイザーとして、お客様がMongoDBを活用する上での道のりを、支援することです。

を推進する役割も担います。

【勤務形態】 ハイブリッドワーク（東京オフィスに通勤可能な方を対象としています）

主な職務内容（Key Responsibilities）

顧客へのアドバイザリー（Customer Advisory）

• プロアクティブなリスク特定と運用の最適化: ベストプラクティスと運用戦略をアドバイスし、デプロイメントの健全性を確保します。顧客の重要な課題に対して最適なソリューションを提供し、MongoDBの導入を通じて顧客がビジネス目標を達成するのを加速させます。
• ビジネスレビューの実施と成果への変換: 技術的な健全性と運用パフォーマンスを分析し、洞察を価値ベースの結果に変換します。Success Plan）」を推進します。

アカウント＆ポートフォリオ管理（Account & Portfolio Management）

• 顧客成熟度とLTVの向上: 顧客成熟度と生涯価値、維持率、収益実現を推進するアカウントプランの要素を所有します。様々な段階にある顧客のポートフォリオを積極的に管理し、価値実現、提唱、長期的な成功を最大化するための戦略を作成し、実行します。
• 進捗管理と拡大機会の創出: 主要なビジネス成果に対する進捗を追跡し報告し、上級リーダーシップに収益維持と実現を予測し、ビジネスの予測可能性を提供します。新たな顧客インパクトを拡大する機会を特定し、成長をサポートするためにプリセールスチームと協力します。
• 正確なデータ管理とAIツールの活用: 顧客インサイトの単一の真実のソースを確保し、正確なテリトリー分析を行うために内部システムの衛生状態を維持します。日々のワークフローを合理化し、生産性を向上させ、顧客サクセスの成果を最適化するためにAI駆動型ツールを活用します。

社内連携＆顧客の継続利用の促進（Internal Collaboration & Customer Advocacy）

• 顧客の声を社内へ届ける: 顧客インサイトを活用してMongoDBの製品ロードマップに情報を提供し、成長、満足度、価値実現を推進するために、営業、製品、サービス、サポート、トレーニングチーム全体で調整します。
• 最適なリソースとのマッチング: マーケティングプログラムやエグゼクティブスポンサーの関与など、顧客を適切な内部リソースと結びつけ、顧客との相互作用から得られた学びを強化し、チームの成功を最大化し、顧客価値を高めます。