Customer Success Manager 🇩🇪 (m/w/d)
Nice to have's
Job description
About the Position
Customer Success Manager 🇩🇪 (m/w/d)
Berlin, Germany
Wir sind auf der Suche nach einem Customer Success Manager, der unser Portfolio deutscher Geschäftskund:innen erweitert, während Qonto den Weg zur Banklizenz geht. Mit proaktivem, vertrauensbasiertem Kontakt treibst du Aktivierung und Umsatz voran und berichtest an Nicole Ostrowska, die unser Customer Success & Management Team in Berlin leitet.
Responsibilities
- Erste Ansprechperson für dein Kundenportfolio sein: Du betreust deine deutschen Geschäftskund:innen von A bis Z und sorgst dafür, dass jede und jeder von ihnen bei Qonto einen erstklassigen Service erlebt, vom ersten Gespräch bis zur langfristigen Partnerschaft.
- Kund:innen helfen, das Beste aus Qonto herauszuholen: Du erkennst, was deine Kund:innen wirklich brauchen, und empfiehlst die passenden Lösungen, ob Abonnements, Karten oder FX. So wachsen ihr Erfolg und unser Umsatz gemeinsam.
- Strategische Partnerschaften aufbauen: In regelmäßigen Strategiegesprächen (QBRs) blickst du mit deinen Kund:innen auf ihre Ziele und zeigst ihnen neue Möglichkeiten auf. Du wirst zur vertrauten Beraterin oder zum vertrauten Berater an ihrer Seite.
- Kundenbeziehungen langfristig sichern: Du erkennst früh, wenn Kund:innen unzufrieden sind, und findest gemeinsam mit ihnen Lösungen, damit sie langfristig gerne bei Qonto bleiben.
- Mit KI den Unterschied machen: Du nutzt KI täglich, um Chancen zu erkennen, Gespräche vorzubereiten und deine Kundenkommunikation noch persönlicher und wirkungsvoller zu gestalten.
Requirements
- Portfolio-Erfahrung im CSM oder Account Management: Du hast bereits ein Kundenportfolio verantwortet und weißt, wie man es strategisch weiterentwickelt.
- Deutsch auf Muttersprachniveau: Du führst Kundengespräche und Verhandlungen sicher auf Deutsch. Außerdem sprichst du fließend Englisch, unsere Arbeitssprache bei Qonto.
- Stark am Telefon, mit kommerziellem Gespür: Du schaffst schnell Vertrauen, erkennst, was Kund:innen wirklich brauchen, und siehst Abwanderungsrisiken oder Upselling-Chancen, bevor sie offensichtlich sind.
- Erfahrung in Fintech, Banking oder SaaS: Du sprichst bereits die Sprache der Finanzprodukte oder bist genauso versiert im SaaS-Bereich.
- KI-affin: Du nutzt KI täglich, um schneller zu arbeiten, nicht als nachträglichen Gedanken.
We Offer
- Ein Portfolio mit echtem Gewicht: Du betreust Beziehungen, die Qontos Weg zur Banklizenz tragen.
- Einblick in laufende Initiativen: Du wirkst an strategischen Projekten mit, die den deutschen Markt für Qonto voranbringen.
- Gestaltungsspielraum bei KI: Das Team baut seine KI-Praxis aktiv aus, und du kannst das mitgestalten.
- Echte Eigenverantwortung: Kleines Team, große Verantwortung. Du bist Teil eines erfahrenen Teams, in dem du dein Portfolio wirklich selbst verantwortest.
- Hyper-Growth Umfeld: Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du komplexe Deals und kommerzielle Lösungen in der sich schnell entwickelnden Fintech-Branche strukturierst.
About the Company
Wir sind dabei, die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein, zu schaffen - mit Europas führendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere Trustpilot-Bewertung von 4,8, die auf über 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns - belegt durch einen Net Promoter Score von 75.
Gegründet 2017 von Alexandre und Steve, ist Qonto auf über 1.700 Qontoers gewachsen, die mehr als 750.000 Kunden in acht europäischen Ländern betreuen. Seit 2023 sind wir profitabel - und das ist erst der Anfang.
Wir stellen nach Fähigkeiten und Potenzial ein. Mit über 80 Nationalitäten, 45 % Frauen im Unternehmen und 56 % Frauen in unserem Leadership-Team ist Diversität kein Programm – sie ist Teil unserer DNA. Wir haben einen diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut, weil die besten Teams auf Leistung basieren.
KI ist fest in unsere Arbeitsweise integriert. Jede/r Qontoer/in hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI über das Offensichtliche hinaus nutzen und wissen, wann man ihr vertrauen kann - und wann man sie hinterfragen sollte.
🔒 Deine Sicherheit ist uns wichtig
Betrugsversuche im Recruiting nehmen zu. Wir arbeiten nie mit Drittplattformen oder Agenturen zusammen, die Zahlungen von Bewerbern verlangen.
Wenn du eine verdächtige Nachricht erhältst, die vorgibt, von Qonto zu stammen, melde sie bitte umgehend an [email protected].
Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Qonto Ihre personenbezogenen Daten zur Bewertung Ihrer Bewerbung verarbeitet. Ihre Daten werden bis zu 2 Jahren in unserem Bewerberpool gespeichert. Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung*.*
On average, our hiring process lasts 20 working days. More information on our candidate journey here.
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